- IT運(yùn)維服務(wù)整體方案 推薦度：
- 網(wǎng)格化運(yùn)維方案 推薦度：
- 相關(guān)推薦
IT運(yùn)維方案（精選16篇）
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編收集整理的IT運(yùn)維方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
IT運(yùn)維方案 1
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對(duì)電能的需求量也越來(lái)越大，為了滿(mǎn)足社會(huì)的需求實(shí)現(xiàn)供電公司人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷(xiāo)（簡(jiǎn)稱(chēng)“三集五大”）體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。而改革順利推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)“三集五大”目標(biāo)的基礎(chǔ)和動(dòng)力是基層班組管理。因此當(dāng)前工作中的首要任務(wù)是要對(duì)基層班組工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題和新情況進(jìn)行解決和處理。
1、變電運(yùn)維班組管理的新情況和新任務(wù)
隨著“三集五大”改革在山西的不斷推進(jìn)和深入，為迎接新形式下的挑戰(zhàn)，順利完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，對(duì)變電運(yùn)維班組的管理必須做出相應(yīng)的變化和調(diào)整，以適應(yīng)發(fā)展的需求。其中對(duì)運(yùn)維變電站的管理，最好采用三班倒的輪流值班模式，每班最好能配備兩名值班員、一名正值班員和一名副值班員，并且要指定一名值班員作為值班負(fù)責(zé)人。對(duì)站內(nèi)的運(yùn)維管理和各項(xiàng)生產(chǎn)工作當(dāng)值人員要緊密配合、共同協(xié)作。其主要任務(wù)包括以下七點(diǎn)：
�。�1）值班人員對(duì)當(dāng)值的各項(xiàng)安全工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且要定期檢修和維護(hù)變電站內(nèi)的設(shè)備以及站內(nèi)資料的收集，在必要時(shí)還要參與一些站內(nèi)新建、改建和擴(kuò)建項(xiàng)目的工程驗(yàn)收工作和檢修設(shè)備的驗(yàn)收工作；
�。�2）對(duì)總調(diào)度臺(tái)的調(diào)度指令要及時(shí)正確地接受和執(zhí)行，比如說(shuō)一些日常的倒閘操作和突發(fā)事故的處理工作；
（3）對(duì)日常的工作票和操作票要及時(shí)地負(fù)責(zé)審查，并對(duì)其相關(guān)手續(xù)要及時(shí)地辦理。要提出如何預(yù)控危險(xiǎn)點(diǎn)的措施，并且對(duì)操作時(shí)的安全注意事項(xiàng)、具體的操作方法和要求要進(jìn)行及時(shí)的歸類(lèi)和總結(jié)；
�。�4）對(duì)設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)工作要做好，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備的運(yùn)行缺陷或設(shè)備故障要及時(shí)匯報(bào)和做好相關(guān)記錄工作；
�。�5）交班時(shí)，接班人要負(fù)責(zé)審查交班人的工作情況，確認(rèn)合格后再接班，要做到交得清、接得明；
�。�6）要積極響應(yīng)公司組織的各項(xiàng)安全活動(dòng)和培訓(xùn)工作；
�。�7）要積極協(xié)助完成上級(jí)部門(mén)布置的各項(xiàng)工作。
2、大檢修模式下的運(yùn)維班管理經(jīng)驗(yàn)
隨著電力體制改革在山西如火如荼的推進(jìn)，對(duì)不同電壓等級(jí)的運(yùn)維班組人員，要進(jìn)行更深層次的融合，人們對(duì)運(yùn)維一體化發(fā)展模式也在進(jìn)行著不斷的實(shí)踐和探索。
2.1 不同電壓等級(jí)班組人員工作的融合
目前在一些運(yùn)維班組，正在探索一種把原500kV和220kV運(yùn)行人員工作相互融合的工作模式，重新排班。
對(duì)于班組駐地的變電站，采用三班輪換式的值班方式，對(duì)各級(jí)的調(diào)度指令和省調(diào)監(jiān)控發(fā)來(lái)的電話(huà)通知，進(jìn)行24小時(shí)不間斷地接受和執(zhí)行。把其他班組成員分成多個(gè)運(yùn)維小組，并且要進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，這樣的優(yōu)先級(jí)是周期輪換性的，在進(jìn)行常規(guī)性的工作時(shí)，每個(gè)工作日要按照運(yùn)維班組排好的優(yōu)先級(jí)順序依次對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的變電站進(jìn)行日常維護(hù)。這些維護(hù)工作包括對(duì)設(shè)備的操作、檢修、消缺和對(duì)設(shè)備故障和異常事故的及時(shí)處理等。另外，當(dāng)日仍在駐地留守的運(yùn)維班組要作為機(jī)動(dòng)待命班組，一方面隨時(shí)做好出發(fā)的準(zhǔn)備；另一方面在這期間這部分人員要密切配合班組長(zhǎng)和現(xiàn)場(chǎng)工程師，對(duì)本班組所轄變電站的各項(xiàng)工作都要做好，比如說(shuō)，變電站的一些臺(tái)賬分類(lèi)整理工作和對(duì)變電站的基礎(chǔ)資料、技術(shù)資料的分類(lèi)整理管理工作。
經(jīng)過(guò)對(duì)這種運(yùn)維模式長(zhǎng)期的實(shí)踐檢驗(yàn)，運(yùn)維效果得到了很好的提升，班組成員都普遍反映這種模式效果良好，班組管理人員也反映這種排班方式好，總之，這種不同電壓等級(jí)班組人員工作融合的工作方式，不但能團(tuán)結(jié)集中班組人力，對(duì)在運(yùn)維過(guò)程中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題加以解決，而且便于班組管理人員更機(jī)動(dòng)靈活地進(jìn)行排班。
2.2 運(yùn)維一體化
要想成功順利地實(shí)施運(yùn)維一體化管理模式，首先要編制“運(yùn)維一體化”實(shí)施細(xì)則，要制定出科學(xué)、合理的人員技能培訓(xùn)方案，最好對(duì)維護(hù)性檢修工作的具體內(nèi)容事先整理好，并且要建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰政策，以激勵(lì)和保障運(yùn)維一體化工作的順利開(kāi)展。
運(yùn)維一體化的實(shí)現(xiàn)要由變電運(yùn)維人員和檢修試驗(yàn)人員協(xié)同工作、互相學(xué)習(xí)，要強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和實(shí)際考核，在檢修工作的現(xiàn)場(chǎng)檢修人員要經(jīng)常對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行一些不停電檢修工作的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，以便通過(guò)學(xué)習(xí)，他們都能掌握一些安全風(fēng)險(xiǎn)較小的維護(hù)性檢修工作，比如電壓互感熔絲的更換、對(duì)變電一次設(shè)備的接地導(dǎo)通測(cè)量等。
3、提高現(xiàn)階段變電運(yùn)維工作質(zhì)量的建議
要想保證大檢修模式的成功運(yùn)轉(zhuǎn)，必須要做好運(yùn)維一體化工作，變電運(yùn)維一體化是“三集五大”改革中大檢修模式實(shí)現(xiàn)的必然要求和實(shí)現(xiàn)手段。
3.1 要建立科學(xué)的員工培養(yǎng)體系，重視員工的培養(yǎng)
要想實(shí)現(xiàn)大檢修模式下的運(yùn)維一體化，就要求一線(xiàn)操作人員不但要懂得輸變電設(shè)備的維護(hù)檢修，而且還要能夠根據(jù)總調(diào)度臺(tái)的調(diào)度命令能進(jìn)行相關(guān)的倒閘工作，以防突發(fā)事故的發(fā)生，這就要求員工要全面發(fā)展。在電網(wǎng)智能化程度越來(lái)越高的今天，傳統(tǒng)的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足生產(chǎn)的`需求�？茖W(xué)的員工培養(yǎng)體系要盡快地在設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理單位建立，要多培養(yǎng)一些運(yùn)維一體化人才，以便為大檢修模式的成功實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
3.2 標(biāo)準(zhǔn)制度及作業(yè)流程的改革
在傳統(tǒng)的電網(wǎng)運(yùn)行檢修模式下，由于要對(duì)電網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)變更，運(yùn)行人員和檢修人員可以形成相互監(jiān)督的工作關(guān)系，這樣對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的安全性可以起到很好的促進(jìn)作用。實(shí)現(xiàn)運(yùn)維一體化后，運(yùn)行人員與檢修人員的角色將融為一體，安全生產(chǎn)的可控性和能控性將大大降低，因此下一階段相關(guān)部門(mén)應(yīng)把規(guī)章制度研究和完善的重點(diǎn)放在安全生產(chǎn)的可控和能控上來(lái)。
3.3 增加工業(yè)級(jí)高清射像頭的覆蓋密度
現(xiàn)在很多現(xiàn)代化的電力公司，都有無(wú)人值守變電站，在這種無(wú)人值守模式下，一旦站內(nèi)出現(xiàn)異常情況如火災(zāi)、事故等，運(yùn)維人員處理事故的時(shí)效性肯定不如有人值守的模式，為了保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和可靠性，建議可以把工業(yè)級(jí)高清射像頭的覆蓋密度增大，這樣可以增加遠(yuǎn)程預(yù)判的可靠度，以便使搶修人員更加具有針對(duì)性地做好事先準(zhǔn)備工作，把現(xiàn)場(chǎng)事故的處理時(shí)間爭(zhēng)取能夠縮到最短。
3.4 加強(qiáng)運(yùn)維員工的思想建設(shè)
生產(chǎn)一線(xiàn)的員工，特別是運(yùn)行專(zhuān)業(yè)和檢修專(zhuān)業(yè)的員工，是國(guó)家電網(wǎng)“三集五大”進(jìn)程的主要實(shí)踐者和改革結(jié)果的主要承擔(dān)者，他們中有很多人對(duì)未來(lái)都心存疑慮，因此為了確保安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行，除了要對(duì)相關(guān)規(guī)章制度不斷改進(jìn)和完善外，還要加強(qiáng)對(duì)基層一線(xiàn)員工的情緒調(diào)研工作，并且要多搞一些正面的積極輿論宣傳教育工作，確保人心凝聚，以便為“三集五大”改革工作的順利推進(jìn)提供保障。
4、結(jié)語(yǔ)
大檢修運(yùn)營(yíng)模式可以?xún)?yōu)化組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)的人、財(cái)、物的集中管理與控制，降低生產(chǎn)成本，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理模式由分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。因此，推進(jìn)大檢修體系建設(shè)，實(shí)施運(yùn)維、檢修一體化建設(shè)是電力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必由之路。各地網(wǎng)省公司根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一戰(zhàn)略部署，結(jié)合各自實(shí)際情況，一定能夠完成國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系改革目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的深層變革。
IT運(yùn)維方案 2
一、IT運(yùn)維配置管理背景
隨著各行業(yè)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，各種經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)不斷增加，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模迅速擴(kuò)大，支撐系統(tǒng)中有大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)等IT系統(tǒng)，它們分別屬于不同的部門(mén)和不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。目前各IT系統(tǒng)都有一套獨(dú)立的用戶(hù)管理、認(rèn)證、授權(quán)和審計(jì)機(jī)制，由相應(yīng)的管理員負(fù)責(zé)維護(hù)和管理。當(dāng)維護(hù)人員同時(shí)對(duì)多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，設(shè)備的權(quán)限管理復(fù)雜度會(huì)成倍增加，經(jīng)常出現(xiàn)共享帳號(hào)，弱口令帳號(hào)，授權(quán)不清，訪(fǎng)問(wèn)控制不嚴(yán)，操作審計(jì)不全等問(wèn)題，降低了核心設(shè)備和關(guān)鍵設(shè)備的安全性，給單位或組織的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)。
原有的由各個(gè)系統(tǒng)分散的進(jìn)行用戶(hù)、認(rèn)證、權(quán)限、審計(jì)的管理模式造成了在業(yè)務(wù)管理和安全之間的失衡，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，不能滿(mǎn)足單位目前及未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。
IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)針對(duì)單位內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器進(jìn)行保護(hù)，對(duì)此類(lèi)資產(chǎn)的常用訪(fǎng)問(wèn)方式進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì)。例如對(duì)字符終端、圖形終端等訪(fǎng)問(wèn)方式進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)運(yùn)維過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，滿(mǎn)足單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)對(duì)核心資源的訪(fǎng)問(wèn)安全的要求。
二、IT運(yùn)維配置管理現(xiàn)狀
目前，單位或機(jī)構(gòu)的運(yùn)維管理有以下三個(gè)特點(diǎn)：
關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)都部署于Unix和Windows服務(wù)器上。應(yīng)用的復(fù)雜度決定了多種角色交叉管理。
運(yùn)行維護(hù)人員更多的依賴(lài)Telnet、SSH、FTP、RDP等進(jìn)行遠(yuǎn)程管理�；谶@些現(xiàn)狀，在管理中存在以下突出問(wèn)題：
1、使用共享帳號(hào)的安全隱患：?jiǎn)挝坏闹蜗到y(tǒng)中有大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)，分別屬于不同的部門(mén)和不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。各應(yīng)用系統(tǒng)都有一套獨(dú)立的帳號(hào)體系，用戶(hù)為了方便登陸，經(jīng)常出現(xiàn)多人共用帳號(hào)的情況。多人同時(shí)使用一個(gè)系統(tǒng)帳號(hào)在帶來(lái)方便性的同時(shí)，導(dǎo)致用戶(hù)身份唯一性無(wú)法確定。如果其中任何一個(gè)人離職或者將帳號(hào)告訴其他無(wú)關(guān)人員，會(huì)使這個(gè)帳號(hào)的安全無(wú)法保證。由于共享帳號(hào)是多人共同使用，發(fā)生問(wèn)題后，無(wú)法準(zhǔn)確定位惡意操作或誤操作的責(zé)任人。更改密碼需要通知到每一個(gè)需要使用此帳號(hào)的人員，帶來(lái)了密碼管理的復(fù)雜化。
2、密碼策略無(wú)法有效執(zhí)行：為了保證密碼的安全性，安全管理員制定了嚴(yán)格的密碼策略，比如密碼要定期修改，密碼要保證足夠的長(zhǎng)度和復(fù)雜度等，但是由于管理的機(jī)器數(shù)量和帳號(hào)數(shù)量太多，往往導(dǎo)致密碼策略的實(shí)施流于形式。
3、授權(quán)不清晰：各系統(tǒng)分別管理所屬的系統(tǒng)資源，為本系統(tǒng)的用戶(hù)分配權(quán)限，無(wú)法嚴(yán)格按照最小權(quán)限原則分配權(quán)限。另外，隨著用戶(hù)數(shù)量的增加，權(quán)限管理任務(wù)越來(lái)越重，當(dāng)維護(hù)人員同時(shí)對(duì)多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，工作復(fù)雜度會(huì)成倍增加，安全性無(wú)法得到充分保證。
4、訪(fǎng)問(wèn)控制策略不嚴(yán)格：目前的管理中，沒(méi)有一個(gè)清晰的訪(fǎng)問(wèn)控制列表，無(wú)法一目了然的看到什么用戶(hù)能夠以何種身份訪(fǎng)問(wèn)哪些關(guān)鍵設(shè)備，同時(shí)缺少有效的技術(shù)手段來(lái)保證訪(fǎng)問(wèn)控制策略被有效執(zhí)行。
5、用戶(hù)操作無(wú)法有效審計(jì)：各系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行、維護(hù)和管理，所以各系統(tǒng)的審計(jì)也是相互獨(dú)立的。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，每個(gè)主機(jī)系統(tǒng)分別進(jìn)行審計(jì)，安全事故發(fā)生后需要排查各系統(tǒng)的日志，但是往往日志找到了，也不能最終定位到行為人。
另外各系統(tǒng)的日志記錄能力各不相同，例如對(duì)于Unix系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，日志記錄就存在以下問(wèn)題：
Unix系統(tǒng)中，用戶(hù)在服務(wù)器上的操作有一個(gè)歷史命令記錄的文件，但是用戶(hù)可以隨意更改和刪除自己的記錄；
root用戶(hù)不僅僅可以修改自己的歷史記錄，還可以修改他人的歷史記錄，系統(tǒng)本身的的歷史記錄文件已經(jīng)變的不可信；記錄的命令數(shù)量有限制；無(wú)法記錄操作人員、操作時(shí)間、操作結(jié)果等。
對(duì)運(yùn)維的管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，造成這種不安全現(xiàn)狀的原因是多方面的，總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)。
1、各IT系統(tǒng)獨(dú)立的帳戶(hù)管理體系造成身份管理的換亂，而身份的唯一性又恰恰是認(rèn)證、授權(quán)、審計(jì)的依據(jù)和前提，因此身份的混亂實(shí)際上造成設(shè)備訪(fǎng)問(wèn)的混亂。
2、各IT系統(tǒng)獨(dú)立管理，風(fēng)險(xiǎn)分散在各系統(tǒng)中，各個(gè)擊破困難大，這種管理方式造成業(yè)務(wù)管理和安全之間失衡。
3、核心服務(wù)器或設(shè)備的物理安全和臨機(jī)訪(fǎng)問(wèn)安全通過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)和錄像系統(tǒng)得以較好的解決，但是對(duì)他們的網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)缺少控制或欠缺控制力度。
4、在帳號(hào)、密碼、認(rèn)證、授權(quán)、審計(jì)等各方面缺乏有效的集中管理技術(shù)手段。
三、解決方案
針對(duì)以上問(wèn)題，以解決主要問(wèn)題為方向，單位迫切需要建立起一套合規(guī)、穩(wěn)定、高效的基礎(chǔ)平臺(tái)系統(tǒng)，IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)。將分散自治式的管理模式改為集中的管理模式。只有集中才能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一管理，也只有集中才能把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，集中管理是運(yùn)維管理思想發(fā)展的必然趨勢(shì)。IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)為資源提供統(tǒng)一的單點(diǎn)登錄訪(fǎng)問(wèn)入口，在平臺(tái)上集中進(jìn)行帳號(hào)管理、授權(quán)管理、認(rèn)證管理，并通過(guò)協(xié)議代理技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源運(yùn)維過(guò)程的審計(jì)。通過(guò)IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)的建設(shè)，達(dá)到以下效果：
1、為用戶(hù)提供統(tǒng)一的操作和維護(hù)的入口和平臺(tái)。為集中管理各個(gè)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)提供了技術(shù)手段，可以集中管理、登陸各個(gè)IT系統(tǒng)，包括各種主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用，在未來(lái)增加新業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)也能迅速、方便的通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)布。用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)為每個(gè)用戶(hù)提供自己的操作平臺(tái)，登錄后顯示所有授權(quán)給自己的IT系統(tǒng)，通過(guò)點(diǎn)擊訪(fǎng)問(wèn)方式單點(diǎn)登錄到各IT系統(tǒng)完成訪(fǎng)問(wèn)動(dòng)作。
2、實(shí)現(xiàn)集中的賬號(hào)管理。管理員在一點(diǎn)上即可對(duì)不同系統(tǒng)中的賬號(hào)進(jìn)行管理，由系統(tǒng)自動(dòng)同步不同系統(tǒng)下的賬號(hào)；賬號(hào)創(chuàng)建、分配過(guò)程均留下電子記錄，便于審計(jì)。
3、實(shí)現(xiàn)集中的身份認(rèn)證。管理員不僅可以根據(jù)需要選擇不同的身份認(rèn)證方式，而且在不更改或只對(duì)應(yīng)用進(jìn)行有限更改的情況下，即可在原來(lái)只有弱身份認(rèn)證手段的IT系統(tǒng)上，增加強(qiáng)身份認(rèn)證手段，提高系統(tǒng)安全性。通過(guò)一次登錄可以訪(fǎng)問(wèn)包括WEB和非WEB在內(nèi)的所有授權(quán)的IT系統(tǒng)，可以使用戶(hù)無(wú)需記憶多種登錄過(guò)程，用戶(hù)ID和口令。它通過(guò)向客戶(hù)提供對(duì)其個(gè)性化資源的快捷訪(fǎng)問(wèn)提高生產(chǎn)效率和利潤(rùn)、降低管理開(kāi)銷(xiāo)、提高整個(gè)系統(tǒng)的安全性。
4、實(shí)現(xiàn)集中訪(fǎng)問(wèn)授權(quán)。對(duì)單位資產(chǎn)進(jìn)行有效保護(hù)，防止私自授權(quán)或權(quán)限未及時(shí)收回對(duì)單位信息資產(chǎn)造成的安全損害；實(shí)現(xiàn)基于角色的授權(quán)管理，在人員離職、崗位變動(dòng)時(shí)，只需要在一處進(jìn)行更改，即可在所有納入IT運(yùn)維配置管理管理平臺(tái)的系統(tǒng)中改變權(quán)限；可以為授權(quán)增加特定的限制，如只有在規(guī)定的時(shí)間段、來(lái)自特定地域的人員才能訪(fǎng)問(wèn)指定的資源。
5、實(shí)現(xiàn)集中安全審計(jì)管理。不僅能夠?qū)θ藛T的登錄過(guò)程、登錄后進(jìn)行的操作進(jìn)行審計(jì)，而且能夠?qū)⒍鄠�(gè)主機(jī)、設(shè)備、應(yīng)用日志進(jìn)行對(duì)比分析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
6、實(shí)現(xiàn)細(xì)粒度的訪(fǎng)問(wèn)控制。通過(guò)IT運(yùn)維配置管理實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維行為管理，最大限度保護(hù)用戶(hù)資源的安全。細(xì)粒度訪(fǎng)問(wèn)控制體現(xiàn)在命令策略，時(shí)間策略和地址策略上，命令策略是命令的集合，可以是一組可執(zhí)行命令，也可以是一組非可執(zhí)行的命令。
四、IT運(yùn)維配置管理應(yīng)用效果
4、1實(shí)現(xiàn)集中帳號(hào)管理，降低管理費(fèi)用
實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)帳號(hào)的統(tǒng)一管理和維護(hù)：集中帳號(hào)管理可實(shí)現(xiàn)對(duì)IT系統(tǒng)所需的帳號(hào)基礎(chǔ)信息（包括用戶(hù)身份信息、機(jī)構(gòu)部門(mén)信息、其他公司相關(guān)信息，以及生命周期信息等）進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，能夠?yàn)楦鱅T系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的用戶(hù)信息源。通過(guò)統(tǒng)一用戶(hù)信息維護(hù)入口，保證各系統(tǒng)的'用戶(hù)帳號(hào)信息的唯一性和同步更新。
解決用戶(hù)帳號(hào)共享問(wèn)題：主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中存在大量的共享帳號(hào)，當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，難于確定帳號(hào)的實(shí)際使用者，通過(guò)部署IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)，可以解決共享帳號(hào)問(wèn)題。
解決帳號(hào)鎖定問(wèn)題：用戶(hù)登錄失敗五次，應(yīng)對(duì)帳號(hào)進(jìn)行鎖定。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、應(yīng)用系統(tǒng)等大都不支持帳號(hào)鎖定功能。通過(guò)部署IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)帳號(hào)鎖定、一鍵刪除等功能。
4、2實(shí)現(xiàn)集中身份認(rèn)證和訪(fǎng)問(wèn)控制，避免冒名訪(fǎng)問(wèn)，提高訪(fǎng)問(wèn)安全性
提供集中身份認(rèn)證服務(wù)：實(shí)現(xiàn)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)IT系統(tǒng)的認(rèn)證入口集中化和統(tǒng)一化，并實(shí)現(xiàn)高強(qiáng)度的認(rèn)證方式，使整個(gè)IT系統(tǒng)的登錄和認(rèn)證行為可控制及可管理，從而提升業(yè)務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)安全性。
實(shí)現(xiàn)用戶(hù)密碼管理，滿(mǎn)足SOX法案內(nèi)控管理的要求：IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)通過(guò)建設(shè)集中的認(rèn)證系統(tǒng)，并結(jié)合集中帳號(hào)管理的相關(guān)功能，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)密碼管理，密碼自動(dòng)變更，提高系統(tǒng)認(rèn)證的安全性。
實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的統(tǒng)一接入訪(fǎng)問(wèn)控制功能：部署IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)前，維護(hù)人員接入IT系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)操作具有接入方式多樣、接入點(diǎn)分散的特點(diǎn)。而維護(hù)人員中很多是代維人員，這些代維人員來(lái)自于各集成商或設(shè)備供應(yīng)商，人員參差不齊，流動(dòng)性大。由于維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)擁有過(guò)大權(quán)限，缺乏對(duì)其進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)控制和行為審計(jì)的手段，存在極大的安全隱患。IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)統(tǒng)一維護(hù)人員訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)和設(shè)備的入口，提供訪(fǎng)問(wèn)控制功能，有效的解決運(yùn)維人員的操作問(wèn)題，降低相關(guān)IT系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)。
4、3實(shí)現(xiàn)集中授權(quán)管理，簡(jiǎn)化授權(quán)流程，減輕管理壓力
實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的授權(quán)管理：各應(yīng)用系統(tǒng)分別管理所屬的資源，并為本系統(tǒng)的用戶(hù)分配權(quán)限，IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的授權(quán)管理，對(duì)所有被管應(yīng)用系統(tǒng)的授權(quán)信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，減輕管理員的管理工作，提升系統(tǒng)安全性。
授權(quán)流程化管理：通過(guò)IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)，管理層可容易地對(duì)用戶(hù)權(quán)限進(jìn)行審查，并確保用戶(hù)的權(quán)限中不能有不兼容職責(zé)，用戶(hù)只能擁有與身份相符的權(quán)限，授權(quán)也有相應(yīng)的工作流審批。
4、4實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，規(guī)范操作過(guò)程，簡(jiǎn)化操作流程
單點(diǎn)登錄：用戶(hù)通過(guò)一次登錄系統(tǒng)后，無(wú)需認(rèn)證的訪(fǎng)問(wèn)包括被授權(quán)的多種基于B/S和C/S的應(yīng)用系統(tǒng)。單點(diǎn)登錄為具有多帳號(hào)的用戶(hù)提供了方便快捷的訪(fǎng)問(wèn)途經(jīng)，使用戶(hù)無(wú)需記憶多種登錄用戶(hù)ID和口令。它通過(guò)向用戶(hù)和客戶(hù)提供對(duì)其個(gè)性化資源的快捷訪(fǎng)問(wèn)來(lái)提高生產(chǎn)效率。同時(shí)，單點(diǎn)登錄可以實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)授權(quán)管理的無(wú)縫連接，這樣可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)、角色、行為和資源的授權(quán)，增加對(duì)資源的保護(hù)，和對(duì)用戶(hù)行為的監(jiān)控及審計(jì)。
規(guī)范操作流程：規(guī)范操作人員和第三方代維廠(chǎng)商的操作行為。所有系統(tǒng)管理人員，第三方系統(tǒng)維護(hù)人員，都必須通過(guò)IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)器維護(hù)。對(duì)所有操作行為做到可控制、可審計(jì)、可追蹤。審計(jì)人員定期對(duì)維護(hù)人員的操作進(jìn)行審計(jì)，以提高維護(hù)人員的操作規(guī)范性。
4、5實(shí)現(xiàn)實(shí)名運(yùn)維審計(jì)，滿(mǎn)足安全規(guī)范要求
實(shí)現(xiàn)集中的日志審計(jì)功能：各應(yīng)用系統(tǒng)相互獨(dú)立的日志審計(jì)，無(wú)法進(jìn)行綜合日志分析，很難通過(guò)日志審計(jì)發(fā)現(xiàn)異常或違規(guī)行為。IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)提供集中的日志審計(jì)，能關(guān)聯(lián)用戶(hù)的操作行為，對(duì)非法登錄和非法操作快速發(fā)現(xiàn)、分析、定位和響應(yīng)，為安全審計(jì)和追蹤提供依據(jù)。輔助審查：通過(guò)集中的日志審計(jì)，可以收集用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)的操作日志記錄，并對(duì)日志記錄需要定期進(jìn)行審查，滿(mǎn)足內(nèi)部控制規(guī)范中關(guān)于日志審計(jì)的需求，真正實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)到自然人的日志審計(jì)。
五、總結(jié)
單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全存在諸多的問(wèn)題，每種問(wèn)題都不可小視，對(duì)于這些問(wèn)題，單位內(nèi)部應(yīng)該規(guī)范管理，應(yīng)該使用更為先進(jìn)的IT技術(shù)手段、技術(shù)工具來(lái)幫助管理員進(jìn)行規(guī)范化管理，這樣才能夠保證單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性。IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)使得單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理合理化、安全化、專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化，充分保障單位網(wǎng)絡(luò)資源和信息資源的安全。
北京中辰華創(chuàng)科技有限公司成立于20xx年，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，公司辦公地點(diǎn)位于中關(guān)村南大街甲2號(hào)數(shù)碼銀座A座，主要從事IT系統(tǒng)運(yùn)維管理技術(shù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、信息安全技術(shù)研究與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、信息系統(tǒng)安全工程建設(shè)與安全管理服務(wù)等安全業(yè)務(wù)。
公司核心成員均為業(yè)界資深人士，公司現(xiàn)有各類(lèi)技術(shù)人員100余名，80%具有本科以上學(xué)位，其中博士2名、碩士1名，管理和研發(fā)骨干均具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的科研、創(chuàng)新能力。
自20xx年以來(lái),相繼推出了一系列的產(chǎn)品：IT運(yùn)維管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)、信息安全實(shí)訓(xùn)與攻防演練平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)流量緩存加速系統(tǒng)。在IT運(yùn)維管理領(lǐng)域、信息安全攻防模擬以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用優(yōu)化領(lǐng)域獲得技術(shù)的提升。
IT運(yùn)維方案 3
一、企業(yè)面臨的問(wèn)題
1、缺乏集中的監(jiān)控管理平臺(tái)，運(yùn)維管理人員無(wú)法主動(dòng)掌握IT平臺(tái)的運(yùn)行情況，對(duì)主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)等沒(méi)有合適的手段進(jìn)行監(jiān)控，無(wú)法做到快速的主動(dòng)預(yù)警、快速的故障定位和故障排除。
2、被動(dòng)的運(yùn)維管理模式導(dǎo)致運(yùn)維人員對(duì)故障后知后覺(jué)，重復(fù)勞動(dòng)多，工作強(qiáng)度大，最終IT部門(mén)、各業(yè)務(wù)部門(mén)都不滿(mǎn)意。
3、建立在手工基礎(chǔ)上的巡檢工作，難免有主觀(guān)性強(qiáng)、隨意性強(qiáng)的缺點(diǎn)，數(shù)據(jù)不能真實(shí)反映系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并且一旦崗位流動(dòng)，不能保證系統(tǒng)維護(hù)的延續(xù)性。
4、IT管理部門(mén)無(wú)法掌握現(xiàn)有IT資源是否充分發(fā)揮了作用，系統(tǒng)如何配置更能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，一切都確乏科學(xué)的數(shù)據(jù)做為投資決策的依據(jù)，難免造成盲目投資、重復(fù)建設(shè)的巨大浪費(fèi)。給企業(yè)帶來(lái)不可彌補(bǔ)的經(jīng)濟(jì)損失。
二、運(yùn)維管理系統(tǒng)的作用
1、打破傳統(tǒng)的“分散監(jiān)控、分散管理”模式，通過(guò)建立一個(gè)集中的監(jiān)控管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)的“集中管理、統(tǒng)一運(yùn)維”。
2、打破傳統(tǒng)的“只有在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，才能被動(dòng)應(yīng)對(duì)”的后知后覺(jué)的服務(wù)模式，系統(tǒng)通過(guò)7*24小時(shí)不間斷的監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障隱患，及時(shí)預(yù)警，以利于及時(shí)消除隱患，防患于未然，并能迅速定位故障，及時(shí)通知，有利于快速排除故障。
3、通過(guò)建立一個(gè)集中的監(jiān)控管理平臺(tái)，以“全面監(jiān)控、準(zhǔn)確預(yù)警、及時(shí)通知、快速解決”的方式，記錄所有監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，并根據(jù)需要提供分析報(bào)告，有案可查，便于進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的分析和總結(jié)。
4、打破傳統(tǒng)的IT部門(mén)對(duì)IT資源心中無(wú)底的狀況，通過(guò)統(tǒng)一的集中監(jiān)控管理平臺(tái)，管理人員能夠清晰地知道現(xiàn)有資源的合理性，實(shí)現(xiàn)資源的有機(jī)整合與充分利用，以科學(xué)數(shù)據(jù)作為投資決策的依據(jù)，避免了盲目投資、重復(fù)建設(shè)造成的巨大浪費(fèi)。給企業(yè)降低了成本，提高了工作效率，提升了管理質(zhì)量和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
5、打破傳統(tǒng)的IT維護(hù)只關(guān)注IT元素問(wèn)題。在系統(tǒng)中可以為您集中展現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各種信息，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解業(yè)務(wù)狀況及時(shí)決策提供便利。
三、運(yùn)維管理系統(tǒng)的功能特點(diǎn)
1、7*24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)控功能：將以往固定的`階段性系統(tǒng)巡檢工作，變?yōu)橄到y(tǒng)自動(dòng)的7x24小時(shí)不間斷檢測(cè)，可代替人工進(jìn)行值守。直接提升了系統(tǒng)的IT管理自動(dòng)化程度，工作效率顯著提高！
2、快速定位故障功能：將復(fù)雜的IT環(huán)境按照銀行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方式進(jìn)行整合，能直觀(guān)地看到整個(gè)IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)：是IT系統(tǒng)出現(xiàn)了什么問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題；可以迅速定位故障點(diǎn)，直接提高了維護(hù)部門(mén)響應(yīng)及處理問(wèn)題的速度。
3、系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警功能：通過(guò)系統(tǒng)7x24小時(shí)不間斷檢測(cè)，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，一旦情況異常，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生預(yù)警信息及時(shí)通知各位領(lǐng)導(dǎo)及管理員，為防患于未然提供強(qiáng)有力的幫手。
4、管理及決策功能：直觀(guān)的報(bào)告式系統(tǒng)性能統(tǒng)計(jì)表，使IT管理者及時(shí)了解IT系統(tǒng)各部分的運(yùn)行狀況，提供的歷史性能和故障數(shù)據(jù)，為IT管理決策提供了科學(xué)的依據(jù)；并獲得最直觀(guān)的與業(yè)務(wù)有關(guān)的各種信息，為維護(hù)人員提供方便快捷的運(yùn)維管理工具。
5、確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性功能：保障業(yè)務(wù)的整體穩(wěn)定性，提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的各種潛在問(wèn)題，提前處理，使故障率大大降低，網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)間大大減少，用戶(hù)的投訴率明顯減少，提升了業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也降低了維護(hù)成本。
四、內(nèi)網(wǎng)安全管理
1、所有域用戶(hù)不能隨便更改桌面背景，保證公司使用帶有LOGO的統(tǒng)一背景。
2、所有域用戶(hù)不能運(yùn)行管理員已經(jīng)限制的程序。
3、所有域用戶(hù)禁止使用管理員權(quán)限。
4、 配置域用戶(hù)所有IE的默認(rèn)設(shè)定為本企業(yè)網(wǎng)站，保證員工打開(kāi)IE可以直接訪(fǎng)問(wèn)到公司網(wǎng)站，且用戶(hù)不能自行更改主頁(yè)。
5、禁止域用戶(hù)使用運(yùn)行，防止打開(kāi)注冊(cè)表等修改系統(tǒng)配置（管理員除外）。
6、隱藏所有用戶(hù)的C盤(pán)，防止用戶(hù)誤刪除系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)崩潰。
7、禁用控制面板中“添加/刪除程序”，防止用戶(hù)隨意添加windows組件及刪除軟件，造成系統(tǒng)問(wèn)題。
8、取消光盤(pán)或U盤(pán)自動(dòng)播放，以防止存儲(chǔ)介質(zhì)帶入病毒或木馬程序。
9、所有域用戶(hù)禁止對(duì)IP地址進(jìn)行修改。
IT運(yùn)維方案 4
1、 培訓(xùn)目的
為了使本項(xiàng)目所涉及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員能夠全面地了解設(shè)備，增強(qiáng)維護(hù)和使用設(shè)備的技能，我們除了向用戶(hù)提供整個(gè)設(shè)備的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明及文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理維護(hù)人員進(jìn)行全面的質(zhì)量管理培訓(xùn)。
培訓(xùn)的目的.主要是使管理和使用設(shè)備的人員不僅對(duì)設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí)，而且能完全勝任所承擔(dān)的維護(hù)工作，確保設(shè)備安全可靠的運(yùn)行。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括閥門(mén)設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)操作、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。
2、 培訓(xùn)對(duì)象
現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)管理人員是指對(duì)項(xiàng)目中的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)的人員。這部分人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，主要能達(dá)到以下目標(biāo)：
了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、運(yùn)行工作原理、設(shè)備控制工藝等內(nèi)容：
掌握設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法、特殊設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整等： 掌握設(shè)備一般性故障的診斷和排除故障的應(yīng)對(duì)措施：
3、 培訓(xùn)形式
為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶(hù)獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我們將采用多種途徑對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)：
現(xiàn)場(chǎng)授課：由專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)。通常以設(shè)備的操作說(shuō)明書(shū)作為資料支持，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作為輔助。
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，我們的工程師在實(shí)際操作中，會(huì)詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶(hù)操作，并解答客戶(hù)的有關(guān)問(wèn)題。
IT運(yùn)維方案 5
由于各種專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)普及應(yīng)用，該系統(tǒng)的運(yùn)維保障就成為了技術(shù)部門(mén)的重要工作。視頻會(huì)議保障工作針對(duì)的主要是多點(diǎn)模式。本文從視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維保障的各個(gè)環(huán)節(jié)闡述了運(yùn)維保障工作的內(nèi)容和要求。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各種先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備應(yīng)運(yùn)而生。視頻會(huì)議系統(tǒng)作為其中發(fā)展最為迅速的一項(xiàng)，它集中了通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和微電子技術(shù)于一體，是基于異地通信方式的影像通信。視頻會(huì)議系統(tǒng)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上不同地方的個(gè)人或群體，通過(guò)傳輸線(xiàn)路及多媒體設(shè)備，將聲音、影像及文件資料互傳，實(shí)現(xiàn)即時(shí)且互動(dòng)的溝通，以實(shí)現(xiàn)會(huì)議目的的系統(tǒng)設(shè)備。基于各種生活、辦公需求，視頻會(huì)議系統(tǒng)才能得到快速的發(fā)展，那么如何保證視頻會(huì)議系統(tǒng)在使用過(guò)程中，穩(wěn)定的運(yùn)行，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)議效果，這就需要視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，保障在其視音頻、多媒體應(yīng)用的設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)等方面，都能穩(wěn)定安全的使用，從而保證視頻會(huì)議系統(tǒng)的質(zhì)量。
1、視頻會(huì)議系統(tǒng)概述
隨著通訊技術(shù)不斷發(fā)展，使得各國(guó)之間的交流越來(lái)越多，雙方就需要進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，這時(shí)候，基于各種專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。作為世界最先進(jìn)的通信技術(shù)，遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)只需要借助簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就可以進(jìn)行復(fù)雜多樣的辦公會(huì)議。視頻會(huì)議系統(tǒng)能廣泛應(yīng)用在政府、軍隊(duì)、事業(yè)單位、大型企業(yè)、教育系統(tǒng)、醫(yī)療等領(lǐng)域。
視頻會(huì)議系統(tǒng)的構(gòu)成通常包括MCU(多點(diǎn)控制單元)、終端設(shè)備、各種視音頻設(shè)備和傳輸網(wǎng)絡(luò)(包括傳輸設(shè)備和傳輸信道)。視頻會(huì)議的工作模式有兩種，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)會(huì)議和多點(diǎn)會(huì)議。在各部門(mén)的專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)中，多點(diǎn)會(huì)議的應(yīng)用相當(dāng)廣泛。視頻會(huì)議保障工作針對(duì)的主要是多點(diǎn)模式。在多點(diǎn)模式下，視頻會(huì)議系統(tǒng)融入了更加豐富的功能，這也需要更高難度的技術(shù)，比如，LPR(丟包恢復(fù))系統(tǒng)、QoS、混合型網(wǎng)絡(luò)視頻應(yīng)用技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)(云存儲(chǔ))等技術(shù)。在視頻會(huì)議系統(tǒng)中，功能使用最多的就是用戶(hù)的交流模式，這就對(duì)多方會(huì)議交流模式視頻的維護(hù)提出了新的考驗(yàn)。這時(shí)視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)就應(yīng)運(yùn)而生，視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維護(hù)服務(wù)是指對(duì)會(huì)議需求方的視音頻應(yīng)用的設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)等提供服務(wù)，根據(jù)需求，全面協(xié)助會(huì)議需求方進(jìn)行視頻會(huì)議系統(tǒng)的日常管理與運(yùn)行。視頻會(huì)議保障工作根據(jù)內(nèi)容不同，主要分為設(shè)備保障、會(huì)議過(guò)程保障和人員保障三個(gè)方面。視頻會(huì)議運(yùn)維保障的主要任務(wù)是保證承載網(wǎng)絡(luò)通信正常、相關(guān)設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過(guò)保障人員的有序操作，以確保會(huì)議的順利進(jìn)行。其中設(shè)備保障的核心是做好MCU以及音視頻終端設(shè)備的`維護(hù)，并可以通過(guò)制定保障方案、進(jìn)行預(yù)演，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的連通性、視頻顯示效果、音頻互動(dòng)效果及整體視頻會(huì)議流程進(jìn)行反復(fù)測(cè)試，確保會(huì)議效果。本文以下內(nèi)容就是對(duì)這三方面進(jìn)行分析探究。
2、視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)維保障工作
視頻會(huì)議系統(tǒng)的效果首先受到設(shè)備狀況的直接影響。網(wǎng)絡(luò)或會(huì)議設(shè)備不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障，會(huì)議的效果輕則不理想，重則會(huì)導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)會(huì)的后果。特別是涉及多個(gè)節(jié)點(diǎn)的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議應(yīng)該盡量提前一天組織人員進(jìn)行全網(wǎng)聯(lián)調(diào)，對(duì)整個(gè)會(huì)議過(guò)程進(jìn)行模擬，以確保會(huì)議整體效果。
2.1 保障通信線(xiàn)路。通信線(xiàn)路的暢通是視頻會(huì)議順利召開(kāi)的重要保證。在接到會(huì)議通知后，保障人員應(yīng)該及時(shí)測(cè)試各會(huì)議節(jié)點(diǎn)間的通信線(xiàn)路，在線(xiàn)路出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)快速的修復(fù)線(xiàn)路故障，保證會(huì)議順利進(jìn)行。
2.2 保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果網(wǎng)絡(luò)連接狀況不好，速度慢，丟包多，就會(huì)出現(xiàn)會(huì)議畫(huà)面和語(yǔ)音延遲、馬賽克、視頻終端掉點(diǎn)等現(xiàn)象，在保障工作中，相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的保障人員應(yīng)該重點(diǎn)檢查路由器、防火墻、交換機(jī)、光纖收發(fā)器等運(yùn)行狀態(tài)，測(cè)試主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)之間網(wǎng)絡(luò)連通性和丟包率，及時(shí)的進(jìn)行維護(hù)。
2.3 保障會(huì)議設(shè)備。視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備包括MCU、終端及視音頻設(shè)備、中控等，會(huì)議保障人員應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行全面的檢查，確保質(zhì)量都沒(méi)有問(wèn)題，并已經(jīng)調(diào)整到最佳位置。
3 、視頻會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中的保障工作
視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)保障工作，需要對(duì)會(huì)議從頭到尾全過(guò)程進(jìn)行保障，遇到問(wèn)題，及時(shí)處理，才能保證會(huì)議質(zhì)量。這就需要會(huì)議運(yùn)維保障人員必須具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)的良好職業(yè)道德修養(yǎng)，才能更好的勝任視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維保障工作。以下對(duì)會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后三個(gè)階段進(jìn)行討論分析。
3.1 會(huì)議前階段。
一是燈光。視頻會(huì)議對(duì)燈光的要求比較高，室內(nèi)燈光的選擇上，以三基色燈為主(色溫3000-3500K)為主，避免使用熱光源。會(huì)議開(kāi)始前，應(yīng)將會(huì)場(chǎng)大燈及主席臺(tái)燈光全部打開(kāi)，然后通過(guò)會(huì)場(chǎng)攝像頭觀(guān)察會(huì)場(chǎng)全景、主席臺(tái)全景及每個(gè)發(fā)言席特寫(xiě)的圖像效果，調(diào)整會(huì)場(chǎng)各處的燈光，達(dá)到最好的燈光效果。
二是音頻設(shè)備。主要包括音箱、話(huà)筒。會(huì)前要連接好會(huì)議的話(huà)筒，并逐個(gè)進(jìn)行試音檢查，并根據(jù)分會(huì)場(chǎng)的情況，把音量調(diào)整到最佳。接著對(duì)話(huà)筒桿是否擰緊、節(jié)點(diǎn)是否插緊、連線(xiàn)是否拉直等仔細(xì)地檢查。一般情況下話(huà)筒置于發(fā)言者左側(cè)，距離和高度應(yīng)適中。
三是視頻設(shè)備。包括會(huì)場(chǎng)攝像頭、攝像機(jī)、監(jiān)控和投影顯屏。會(huì)議開(kāi)始前，打開(kāi)會(huì)場(chǎng)中的所有攝像頭，通過(guò)監(jiān)控查看各攝像頭的圖像顯示情況，調(diào)整機(jī)位到最佳位置。所有鏡頭務(wù)必注意人物居中。
四是現(xiàn)場(chǎng)其他設(shè)備。包括橫幅(會(huì)標(biāo))、錄音錄像等。有條件安裝LEI)顯示屏的會(huì)場(chǎng)，需要提前按照主辦方要求設(shè)計(jì)好，并在會(huì)前打開(kāi)。
3.2 會(huì)議中階段。
一是控制音響。操作調(diào)音臺(tái)，根據(jù)會(huì)議的需求，適時(shí)播放音樂(lè)，并現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié)音量。
二是燈光控制。會(huì)議期間根據(jù)需要打開(kāi)或者關(guān)閉某些燈，如果是演出或者是報(bào)告形式，就必須根據(jù)演出的進(jìn)程隨時(shí)控制調(diào)整燈光，如每一個(gè)節(jié)目演出前、表演中和落幕的不同燈光需求。
三是鏡頭控制�？刂歧R頭。鏡頭控制的一般規(guī)則是：會(huì)議開(kāi)始前，播放會(huì)場(chǎng)大全景;待主席臺(tái)就座后，播放主席臺(tái)全景;講話(huà)時(shí)，播放發(fā)言人鏡頭。根據(jù)會(huì)議的各個(gè)需要，靈活的調(diào)整鏡頭，以達(dá)到最好的會(huì)議效果。
四是信號(hào)切換。安排專(zhuān)人分別操作矩陣、中控和終端，通過(guò)音視頻矩陣實(shí)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)不同信號(hào)的切換顯示，根據(jù)會(huì)議進(jìn)程對(duì)本地、遠(yuǎn)程的不同信號(hào)進(jìn)行切換，適時(shí)顯示不同信號(hào)畫(huà)面。
五是控制MCU。實(shí)現(xiàn)會(huì)議信號(hào)的遠(yuǎn)程傳送，對(duì)分會(huì)場(chǎng)掉線(xiàn)重呼。為保證會(huì)場(chǎng)聲音清晰，應(yīng)對(duì)所有分會(huì)場(chǎng)實(shí)行靜音控制。
3.3 會(huì)議后階段。會(huì)后階段的工作主要是關(guān)閉設(shè)備。各會(huì)場(chǎng)保障人員確認(rèn)一切正常，等待主會(huì)場(chǎng)與各分會(huì)場(chǎng)終端斷開(kāi)連接后，關(guān)閉和收好視頻會(huì)議的相關(guān)設(shè)備，具體包括：關(guān)閉信號(hào)源(攝像頭、攝像機(jī)、中控系統(tǒng))、關(guān)閉顯示設(shè)備、關(guān)閉音響、關(guān)閉計(jì)算機(jī)，最后關(guān)閉總電源。需要特別注意的是，關(guān)閉投影儀后不要馬上切斷電源，待風(fēng)扇繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，充分散熱以提高使用壽命。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維保障要求也越來(lái)越專(zhuān)業(yè)和規(guī)范。做好視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維保障工作，才能更好地引領(lǐng)該系統(tǒng)取得更好更廣泛的應(yīng)用效果，為其應(yīng)用發(fā)展提供更好的前景。
IT運(yùn)維方案 6
首先，我認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功與否大體上應(yīng)該有以下幾個(gè)方面決定：
1、 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成
2、 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和逐步培養(yǎng)
3、 團(tuán)隊(duì)的日常管理
4、 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核機(jī)制
下面我就從這幾個(gè)方面闡述一下我自己的觀(guān)點(diǎn)：
一、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成高于一切
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和潛力主要有構(gòu)成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)組成人員的素質(zhì)基本上決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前景，人員素質(zhì)雖然可以通過(guò)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作的到提高但畢竟在完美的培訓(xùn)也不可能馬上從根本上提高一個(gè)人的基本素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)用人的集體而不是教育機(jī)構(gòu)。
團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)、技能、心態(tài)將直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體水平及工作效率的發(fā)揮。我們公司人力資源部對(duì)于各部門(mén)相關(guān)崗位都有較規(guī)范的規(guī)定，因此，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)于自己團(tuán)隊(duì)成員的選擇應(yīng)該注意最基本的三個(gè)方面：
1. 選擇復(fù)合型人才
我們所面對(duì)的客戶(hù)群體五花八門(mén)，涉及各行各業(yè)這就要求我們每一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)人員一定要是個(gè)“雜家”：不管對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)還是宗教、釣魚(yú)或者足球都應(yīng)有所了解。因?yàn)樗麄兯鶑氖碌氖且豁?xiàng)與人溝通的工作，每天要遇到不同類(lèi)型的客戶(hù)，不同的客戶(hù)就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少我們?cè)诮佑|一個(gè)新客戶(hù)的時(shí)候?qū)τ谒岢龅脑?huà)題要能夠有一個(gè)切入點(diǎn)，接的上話(huà)，對(duì)于他所關(guān)心的問(wèn)題要有所了解。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對(duì)手過(guò)招時(shí)還是得靈活運(yùn)用，對(duì)手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。
2. 招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化
要想提高招聘效率，保障好的招聘結(jié)果，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理就應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間建立一套招聘“程序”。應(yīng)該和人力資源經(jīng)理一起，確定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé)，對(duì)應(yīng)各職能的 應(yīng)對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問(wèn)題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。所以，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對(duì)于團(tuán)隊(duì)的 人員結(jié)構(gòu)切不可是因人設(shè)事!
3. 問(wèn)題的解決能力是最重要因素
團(tuán)隊(duì)人員需具備的基本要求，如吃苦耐勞、保持平常心、善于溝通等在招聘選擇時(shí)都會(huì)有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個(gè)銷(xiāo)售人員是否合格的最重要的一條標(biāo)準(zhǔn)，就是 主動(dòng)解決問(wèn)題的能力�，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問(wèn)題的收集和反饋，而對(duì)于來(lái)自客戶(hù)或市場(chǎng)的問(wèn)題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱所決定的。
二、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵
個(gè)人認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)絕不僅僅是新員工招聘來(lái)時(shí)的幾次培訓(xùn)，不能夠把新員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)混為一談，我認(rèn)為新員工的培訓(xùn)在團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的過(guò)程中連1/10的比例都占不到。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)絕不是開(kāi)幾堂課就能解決的問(wèn)題，而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷的提升、潛移默化，逐步的去形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氛圍，要賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神，權(quán)且稱(chēng)為：團(tuán)隊(duì)文化。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)形成了這種風(fēng)氣自然會(huì)帶動(dòng)每一個(gè)新加入團(tuán)隊(duì)的'新成員，只要這種精神在，不論人員怎么流動(dòng)都會(huì)是一個(gè)鐵的團(tuán)隊(duì)“鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵”。我認(rèn)為只有這樣才會(huì)有效的解決我們這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題，但是這需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)，但是會(huì)有一勞永逸的效果。(備注：我個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)在很多的公司都走入了一個(gè)共同的誤區(qū)，把業(yè)務(wù)精通，市場(chǎng)分析好的人才放在辦公室，而讓一些新招的員工，還處于一知半解的人去跑市場(chǎng)這樣，這應(yīng)該是一個(gè)完全相反的做法�？蛻�(hù)首先接觸和長(zhǎng)期接觸的應(yīng)該是一個(gè)公司的市場(chǎng)人員“客戶(hù)經(jīng)理”而不是辦公室人員，如果他對(duì)于你的市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)水平不滿(mǎn)意就留下了一個(gè)極壞的第一印象，久而久之社會(huì)上就會(huì)對(duì)于公司形成一種水平低下的認(rèn)識(shí)，不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展，決不能為了一點(diǎn)眼前的利益招聘了新人就盲目的往市場(chǎng)上推去開(kāi)戶(hù)，這樣不是去開(kāi)拓市場(chǎng)而是去砸市場(chǎng)，因?yàn)槭袌?chǎng)就這么大一個(gè)人不認(rèn)可你的市場(chǎng)人員你就失去了一個(gè)市場(chǎng)因子，還會(huì)形成一個(gè)不好的口碑，慢慢的就把自己的牌子毀了，所以我的看法是在一個(gè)新人成熟以前寧可不讓他做也不要讓他出去毀市場(chǎng)砸牌子，這應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)想可持續(xù)發(fā)展應(yīng)有的做法“工欲善其事，必先利其器”!)
新員工的培訓(xùn)：主要是從行業(yè)特征、基本技能上進(jìn)
行培訓(xùn)，讓他們具有從事這個(gè)行業(yè)的基本知識(shí)，同時(shí)培養(yǎng)他們對(duì)于這個(gè)行業(yè)的信心，讓她們對(duì)于自己的職業(yè)發(fā)展建立一個(gè)高遠(yuǎn)的目標(biāo)。主要應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)：客戶(hù)經(jīng)理的基本素質(zhì)和職業(yè)道德、證券交易的基本知識(shí)、技術(shù)分析、國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)介紹(讓她們對(duì)于同行有一個(gè)了解，別人的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，做到知己知彼)。
IT運(yùn)維方案 7
根據(jù)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）和漣水縣廣播電視臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線(xiàn)電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務(wù)”的用戶(hù)服務(wù)工作思路，建立以客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制為核心的運(yùn)維服務(wù)體系，為有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實(shí)施方案。
一、 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)容
(一) 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)涵
在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作中實(shí)行“區(qū)域劃片，人員包干”的責(zé)任管理制度。要求全體運(yùn)維人員樹(shù)立“以用戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，以管轄區(qū)域?yàn)閱挝恢鲃?dòng)貼近用戶(hù)，為用戶(hù)提供快捷有效的有線(xiàn)數(shù)字電視、有線(xiàn)寬帶等日常維護(hù)安裝服務(wù)，接受用戶(hù)的咨詢(xún)和建議，指導(dǎo)用戶(hù)使用各類(lèi)數(shù)字電視業(yè)務(wù)，并向用戶(hù)推廣公司各類(lèi)業(yè)務(wù)。
(二) 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的作用
總的來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場(chǎng)服務(wù)體系，貼近市場(chǎng)、貼近用戶(hù)、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶(hù)，是適應(yīng)時(shí)代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運(yùn)維服務(wù)體系和數(shù)字電視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系不可或缺的重點(diǎn)組成部分。
具體來(lái)說(shuō)，有下列十大作用：
1、 縮短維修半徑
2、 提高響應(yīng)速度
3、 提升服務(wù)水平
4、 維系客戶(hù)關(guān)系
5、 促進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳
6、 挖掘潛在市場(chǎng)
7、 加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
8、 打造服務(wù)品牌
9、 美化公司形象
10、提高管理水平
(三) 工作模式
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護(hù)組－服務(wù)站”的三級(jí)管理體制，具體如下：
1、社區(qū)經(jīng)理：對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的用戶(hù)數(shù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，劃分服務(wù)片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護(hù)、個(gè)人用戶(hù)的安裝及維護(hù)服務(wù)、寬帶個(gè)人用戶(hù)的安裝及維護(hù)服務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣及營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?/p>
2、維護(hù)組：在片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)維護(hù)區(qū)域及用戶(hù)特點(diǎn)，以每3～5片區(qū)建立一個(gè)維護(hù)工作小組，設(shè)組長(zhǎng)一名。維護(hù)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)維護(hù)片區(qū)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、搶修工作。
3、服務(wù)站：維護(hù)工作小組統(tǒng)一由屬地運(yùn)維服務(wù)站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護(hù)組和社區(qū)經(jīng)理的運(yùn)維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運(yùn)維服務(wù)部門(mén)指導(dǎo)下工作，運(yùn)維服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。
(四) 工作規(guī)范
乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立符合ISO9000的.質(zhì)量管理體系要求的客戶(hù)服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)等三類(lèi)，應(yīng)包含的工作規(guī)范如下：
1、管理類(lèi)
(1) 《用戶(hù)服務(wù)承諾書(shū)》
(2) 《客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系》
(3) 《運(yùn)維服務(wù)考核實(shí)施方案》
2、技術(shù)類(lèi)
(1) 《有線(xiàn)數(shù)字電視安裝管理程序》
(2) 《網(wǎng)絡(luò)安全作業(yè)管理制度》
(3) 《寬帶網(wǎng)維護(hù)搶修規(guī)范》
(4) 《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維修管理程序》
(5) 《用戶(hù)報(bào)修處理程序》
(6) 《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維修管理程序》
(7) 《機(jī)頂盒售后服務(wù)管理規(guī)定》
(8) 《服務(wù)信息傳遞處理程序》
3、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
(1) 《機(jī)頂盒銷(xiāo)售流程》
(2) 《數(shù)字電視業(yè)務(wù)銷(xiāo)售操作流程》
(3) 《數(shù)字電視節(jié)目授權(quán)管理規(guī)定》
(4) 《VIP用戶(hù)服務(wù)管理規(guī)定》
(五) 服務(wù)形象
統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對(duì)外宣傳品、統(tǒng)一《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》、統(tǒng)一服務(wù)工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話(huà)號(hào)碼等。
(六) 機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)
乙方與機(jī)頂盒廠(chǎng)家共同承擔(dān)機(jī)頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機(jī)頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規(guī)定，履行相應(yīng)的維護(hù)和監(jiān)督管理責(zé)任；機(jī)頂盒廠(chǎng)家承擔(dān)具體的機(jī)頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)建立、為用戶(hù)提供機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)、接受乙方的監(jiān)督和管理。
甲方可對(duì)機(jī)頂盒售后服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行定期抽檢，對(duì)于服務(wù)不到位及用戶(hù)投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規(guī)定中的要求對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
二、 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的建立和實(shí)施
乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立和實(shí)施客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制。
1、 工作準(zhǔn)備階段
確立由相關(guān)人員組成的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施過(guò)程中的項(xiàng)目落實(shí)及階段考核；結(jié)合實(shí)際制定分步驟分階段的實(shí)施計(jì)劃。
階段目標(biāo)：撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂實(shí)施計(jì)劃。
2、 制度學(xué)習(xí)階段
組織相關(guān)管理人員學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓(xùn)。
階段目標(biāo)：了解客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)管理考核制度。
3、 試運(yùn)行階段
確定客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的試點(diǎn)地區(qū)，對(duì)社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓(xùn)，按客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制模式進(jìn)行試運(yùn)行。
階段目標(biāo)：選擇試點(diǎn)地區(qū)試運(yùn)行，總結(jié)試運(yùn)行階段工作。
4、 全面實(shí)施階段
在充分總結(jié)試運(yùn)行階段的基礎(chǔ)上，劃分服務(wù)片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務(wù)形象、公開(kāi)服務(wù)承諾，全面實(shí)施客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制。
階段目標(biāo)：全面實(shí)施客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制。
5、 總結(jié)改進(jìn)階段
跟蹤客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)行狀況，調(diào)查用戶(hù)滿(mǎn)意度狀況，針對(duì)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，有的放矢逐一解決。
階段目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。
三、 其他事項(xiàng)
1、運(yùn)維服務(wù)工作是客戶(hù)服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。
2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線(xiàn)電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》附件。
3、本方案根據(jù)乙方運(yùn)維服務(wù)體系建立的實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當(dāng)調(diào)整。
IT運(yùn)維方案 8
今年是我礦奮斗原煤產(chǎn)量五百萬(wàn)噸本安體系提升年，為進(jìn)一步加強(qiáng)我工區(qū)安全生產(chǎn)工作，深入貫徹落實(shí)煤礦《安全生產(chǎn)法》，增強(qiáng)全區(qū)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全保障能力，堅(jiān)持“安全第一、生產(chǎn)第二、預(yù)防為主、科學(xué)管理”的方針，奏響“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”的主題旋律，推進(jìn)各項(xiàng)安全措施的有效落實(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)我工區(qū)安全生產(chǎn)工作持續(xù)好轉(zhuǎn)，開(kāi)展20xx年“安全生產(chǎn)月”相關(guān)活動(dòng)，為機(jī)電工區(qū)創(chuàng)造和提供穩(wěn)定良好的安全生產(chǎn)環(huán)境�，F(xiàn)結(jié)合我工區(qū)實(shí)際，制定本活動(dòng)方案。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，加強(qiáng)宣傳安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)和安全知識(shí)，樹(shù)立傳播“安全第一、生產(chǎn)第二”的安全理念，緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”主題，以貫徹執(zhí)行“本安體系提升年”為主線(xiàn)，著重強(qiáng)化我工區(qū)全體員工的安全意識(shí)，全面提高員工的安全素質(zhì)；同時(shí)， 組織開(kāi)展好“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，注重實(shí)效和實(shí)際，與兩級(jí)公司企業(yè)安全文化建設(shè)相結(jié)合，“強(qiáng)化員工現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控的安全意識(shí)，提高預(yù)知危險(xiǎn)的能力”；積極倡導(dǎo)以人為本，誠(chéng)實(shí)守信，營(yíng)造全員參與的企業(yè)安全文化氛圍，最終實(shí)現(xiàn)我區(qū)隊(duì)“區(qū)隊(duì)零重傷、班組零輕傷、個(gè)人零違章”的“三零”目標(biāo)。
二、活動(dòng)主題
《科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展》
三、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
機(jī)電維運(yùn)工區(qū)成立“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本次活動(dòng) 的領(lǐng)導(dǎo)工作，小組機(jī)構(gòu)如下：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
四、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排
安全生產(chǎn)月活動(dòng)于20xx年1月1日至1月31日開(kāi)展。
第一階段為安全宣傳階段，通過(guò)隊(duì)組安全宣傳欄和周一、周三學(xué)習(xí)進(jìn)行宣傳報(bào)道區(qū)隊(duì)安全生產(chǎn)月活動(dòng)啟動(dòng)情況；開(kāi)展安全圖片教育展活動(dòng)，加強(qiáng)員工的安全意識(shí)。
�。�1月 1 日-1月 9 日 ）
第二階段為開(kāi)展安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)階段，進(jìn)一步提高員工安全意識(shí)，并進(jìn)行全區(qū)隊(duì)隱患排查工作，對(duì)查出的隱患要及時(shí)整改，并對(duì)其責(zé)任人加重處罰；開(kāi)展“十個(gè)一” 活動(dòng)，組織班組員工以班組為單位，開(kāi)展“查一起事故隱患、糾正一次違章行為、提一條安全合理化建議、 當(dāng)一天安全員、做一件預(yù)防事故的實(shí)事、憶一次事故教訓(xùn)、讀一本安全生產(chǎn)方面的書(shū)籍、接受一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)、舉辦一次安全生產(chǎn)演講、搞一次安全生產(chǎn)宣傳”活動(dòng)。
�。�1月 9日—1月18日）
第三階段為進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)和“崗位描述、崗位危險(xiǎn)源、手指口述”競(jìng)賽階段，通過(guò)比賽使員工進(jìn)一步掌握在生產(chǎn)工作中的崗位知識(shí)及員工的應(yīng)變能力，比賽結(jié)束后還要對(duì)成績(jī)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
(1月19日—1月25日）
第四階段為安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案演練，專(zhuān)題教育階段，組織員工觀(guān)看安全教育影片活動(dòng)和煤礦救災(zāi)實(shí)踐操作演習(xí)活動(dòng)。
�。�1 日—1月30日）；
1月31日為安全生產(chǎn)月活動(dòng)總結(jié)時(shí)間。
五、保障措施
1、居安思危，堅(jiān)定實(shí)現(xiàn)“零事故、零傷害、零損傷”的.信念，扎實(shí)有效的開(kāi)展“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”，促進(jìn)本隊(duì)的安全管理工作。
2、開(kāi)展各種形式的安全隱患排查，嚴(yán)格仔細(xì)的進(jìn)行隱患排查，提高日常檢查質(zhì)量，不留死角，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到個(gè)人。
3、推進(jìn)全工區(qū)安全文化建設(shè)，規(guī)范員工的操作行為，真正把員工塑造為在工作上想安全、要安全、懂安全的本質(zhì)安全人。提高全工區(qū)的管理水平。
4、嚴(yán)格落實(shí)帶班制度，要求每班都有隊(duì)干現(xiàn)場(chǎng)帶班。
IT運(yùn)維方案 9
為加強(qiáng)我鎮(zhèn)生活污水處理設(shè)施日常運(yùn)行管理，全面提高其運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，確保污水處理設(shè)施正常穩(wěn)定運(yùn)行，發(fā)揮減排效益，促進(jìn)水環(huán)境質(zhì)量的改善，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本方案。
一、目標(biāo)任務(wù)
本方案所指農(nóng)村生活污水處理設(shè)施是XX鎮(zhèn)境內(nèi)已建成并交付使用的所有農(nóng)村集中式生活污水處理設(shè)施。農(nóng)村生活污水處理設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)是保障污水處理設(shè)施正常運(yùn)行，出水達(dá)到設(shè)計(jì)排放標(biāo)準(zhǔn)。
二、責(zé)任分工
以“屬地為主、政府主導(dǎo)、群眾參與和誰(shuí)建設(shè)、誰(shuí)運(yùn)營(yíng)、誰(shuí)管理”相結(jié)合的原則，建立完善農(nóng)村生活污水處理設(shè)施維護(hù)管理責(zé)任體系。由于XX鎮(zhèn)轄區(qū)的農(nóng)村生活污水設(shè)施維護(hù)管理沒(méi)有統(tǒng)一納入第三方運(yùn)維，目前維護(hù)管理的主體是建設(shè)施工方和鎮(zhèn)村兩級(jí)。集鎮(zhèn)XX村污水處理廠(chǎng)由拓興公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理，其他行政村污水處理設(shè)施由相應(yīng)行政村作為運(yùn)維管理責(zé)任主體。各級(jí)主體層層負(fù)責(zé)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。
三、運(yùn)維措施
（一）集鎮(zhèn)XX村污水處理廠(chǎng)、XX村入河排污口2個(gè)，該兩村由區(qū)住建局拓興公司運(yùn)營(yíng)管理，達(dá)標(biāo)排放，鎮(zhèn)級(jí)環(huán)保部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督。
（二）其他行政村污水處理設(shè)施（含XX村、XX兩個(gè)污水處理廠(chǎng)）由村級(jí)維護(hù)管理，鎮(zhèn)級(jí)環(huán)保部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督。
1、XX村、XX兩個(gè)微動(dòng)力污水處理站，由所在行政村負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理，要保證水泵及配電設(shè)施運(yùn)行良好，無(wú)漏電、跳閘、異常等現(xiàn)象發(fā)生，確保設(shè)備正常運(yùn)行，要對(duì)池內(nèi)應(yīng)做到無(wú)板結(jié)、無(wú)垃圾、無(wú)雜草，保持場(chǎng)地的整潔美觀(guān)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和環(huán)保部門(mén)督促落實(shí)尾水正常達(dá)標(biāo)排放。
2、若委托第三方進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管護(hù)，管護(hù)過(guò)程所產(chǎn)生的費(fèi)用由第三方支付，并確保尾水達(dá)標(biāo)排放，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和環(huán)保部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。
�。ㄈ┬姓逦鬯幚碓O(shè)施由各行政村作為運(yùn)維責(zé)任主體。
1、除XX村、XX村污水處理站采用微動(dòng)力外的其他村污水設(shè)施由各相應(yīng)村負(fù)責(zé)運(yùn)行管理，XX村由各村指定專(zhuān)人定期加強(qiáng)維護(hù)管理。
2、各行政村負(fù)責(zé)把污水處理設(shè)施運(yùn)維管理納入村規(guī)民約，加強(qiáng)宣傳教育，組織村民自覺(jué)維護(hù)治污設(shè)施不受人為破壞。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
�。ㄒ唬┏闪X農(nóng)村生活污水處理設(shè)施運(yùn)維領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，三個(gè)環(huán)保網(wǎng)格員任副組長(zhǎng)，各村主任任成員。每個(gè)網(wǎng)格員掛鉤一個(gè)片區(qū)，形成分管領(lǐng)導(dǎo)組織牽頭，網(wǎng)格員監(jiān)督指導(dǎo)，村主任具體負(fù)責(zé)的日常運(yùn)維管理的.工作格局。
�。ǘ┌匆髮�(duì)污水處理站所有設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
�。ㄈ┌匆髮�(duì)管網(wǎng)進(jìn)行巡查，對(duì)管網(wǎng)出現(xiàn)的漏、堵、壞、溢等異常現(xiàn)象，盡快處理和修復(fù)。
（四）環(huán)保部門(mén)委托有資質(zhì)的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)定期對(duì)生活污水處理系統(tǒng)的出水水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保設(shè)施出水正常達(dá)標(biāo)排放。
IT運(yùn)維方案 10
運(yùn)維工作主要由計(jì)劃性檢（維）修和突發(fā)性故障構(gòu)成。加強(qiáng)計(jì)劃性檢（維）修，可以有效減少突發(fā)性故障。
運(yùn)維工作工作的重點(diǎn)應(yīng)是計(jì)劃性檢（維）修。有計(jì)劃的運(yùn)維工作主要是通過(guò)以下四個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展。
一、計(jì)劃的制定。
計(jì)劃按關(guān)系分為整體計(jì)劃和子計(jì)劃。大目標(biāo)和小目標(biāo)，有針對(duì)性地，大系統(tǒng)的運(yùn)維計(jì)劃之下可細(xì)化為各個(gè)專(zhuān)業(yè)組的工作計(jì)劃，比如大型科技類(lèi)場(chǎng)館的展陳運(yùn)維的大計(jì)劃下，可細(xì)化為強(qiáng)電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、機(jī)電系統(tǒng)、基礎(chǔ)裝飾系統(tǒng)等各專(zhuān)業(yè)組的小計(jì)劃；按時(shí)間分為年計(jì)劃、季（月）計(jì)劃、周計(jì)劃（或臨時(shí)計(jì)劃）等。
年計(jì)劃是全年的目標(biāo)和工作安排，一般只在開(kāi)展工作種類(lèi)和開(kāi)展時(shí)間上作大致安排；季（月）計(jì)劃，則將年度計(jì)劃中規(guī)定的修理項(xiàng)目進(jìn)一步具體化；周（臨時(shí)）計(jì)劃主要是按實(shí)際需要臨時(shí)安排的工作計(jì)劃，如針對(duì)近期設(shè)備運(yùn)行情況臨時(shí)制定的檢修計(jì)劃等�，F(xiàn)代場(chǎng)館運(yùn)維多采用招標(biāo)外包團(tuán)隊(duì)的模式，借助專(zhuān)業(yè)的第三方來(lái)完成維保工作，在計(jì)劃的制定上做為甲方運(yùn)維人員需要審核計(jì)劃的可行性和科學(xué)性，并指導(dǎo)、協(xié)助外包團(tuán)隊(duì)修正工作計(jì)劃。
二、計(jì)劃的落實(shí)。
計(jì)劃制定后重在落實(shí)。計(jì)劃的.落實(shí)主要體現(xiàn)在計(jì)劃工作的內(nèi)容、計(jì)劃時(shí)間、所需工時(shí)、負(fù)責(zé)人和主要參與人員、準(zhǔn)備工作（技術(shù)準(zhǔn)備、材料準(zhǔn)備、配件及費(fèi)用準(zhǔn)備、可能會(huì)出現(xiàn)的意外情況及應(yīng)對(duì)措施等），以及計(jì)劃完成后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。在計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)該有相關(guān)的書(shū)面記錄生成，存檔備查。在計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中如有新情況出現(xiàn)應(yīng)及時(shí)調(diào)整計(jì)劃并落實(shí)。計(jì)劃的落實(shí)過(guò)程中涉及的物品設(shè)備，要有計(jì)劃性采購(gòu)儲(chǔ)備，這就涉及到備品備件管理，運(yùn)維工作中應(yīng)建立完善的備品備件管理制度，合理有效地管理備品備件。在保證運(yùn)維需要的前提下減少庫(kù)存，降低成本。結(jié)合單位的財(cái)務(wù)制度，明確采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)、報(bào)廢、盤(pán)庫(kù)等一系統(tǒng)制度流程，并按要求落實(shí)。
三、執(zhí)行監(jiān)督。
指在運(yùn)維工作開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督管理，以保證安全生產(chǎn)（包括人員安全、設(shè)備安全、操作安全等）。主要監(jiān)督運(yùn)維團(tuán)隊(duì)有無(wú)按計(jì)劃開(kāi)展工作，工作過(guò)程中有無(wú)違規(guī)操作，有無(wú)安全隱患；工作過(guò)程有無(wú)按要求形成相關(guān)記錄；以及最終有無(wú)完成運(yùn)維任務(wù)，是否達(dá)標(biāo)等。
四、培訓(xùn)考核。
加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)是使之能順利完成工作的保障。由于現(xiàn)代大型科技類(lèi)場(chǎng)館所涉及的設(shè)備品種多，數(shù)量大，應(yīng)用復(fù)雜等特點(diǎn)，所以應(yīng)對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)性培訓(xùn)，使之能及時(shí)掌握相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和掌握設(shè)備運(yùn)行的最新?tīng)顩r。此外對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的管理應(yīng)引入考核的機(jī)制，包括培訓(xùn)后的考核和日常工作績(jī)效的考核�？己藨�(yīng)是有據(jù)可依，有明確的、無(wú)異議的、合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。
處理突發(fā)故障，首先要冷靜處理，縷清開(kāi)展工作地思路。根據(jù)以往維修經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在最短時(shí)間內(nèi)判斷故障點(diǎn)，判斷不清時(shí)要有步驟地排查，避免無(wú)序亂查；合理安排維修人員，提高效率。對(duì)于突發(fā)故障中所涉及設(shè)備或部件，應(yīng)建立應(yīng)急采購(gòu)機(jī)制，包括流程、途徑等，以提高故障處理效率，減少對(duì)正常開(kāi)館的影響。
此外，運(yùn)維中還有兩個(gè)重點(diǎn)：應(yīng)急預(yù)案的制定及演練、備品備件的管理。
應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)運(yùn)維過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)該制定切實(shí)可行且行之有效的應(yīng)急預(yù)案，并在保證日常工作的情況下進(jìn)行演練。以保障在緊急情況發(fā)生時(shí)有序地開(kāi)展工作，排除情況。運(yùn)維中常說(shuō)一句話(huà)“不怕出問(wèn)題，就怕出了問(wèn)題不知該怎么辦�！�
IT運(yùn)維方案 11
一、游戲接入
1.游戲市場(chǎng)分析，爭(zhēng)對(duì)手分析；
3.完成新游戲接入文檔工作，主要有編寫(xiě)，匯報(bào)，存檔；
4.熟悉這款游戲的運(yùn)營(yíng)資料；定主要的聯(lián)運(yùn)對(duì)接人；
5.建立運(yùn)營(yíng)對(duì)接群，給予聯(lián)運(yùn)方負(fù)責(zé)人群管理員身份，并拉相關(guān)人員加入（運(yùn)營(yíng)與聯(lián)運(yùn)方技術(shù)、商務(wù)等）
7.分析這個(gè)款游戲玩家的市場(chǎng)渠道來(lái)源，如某些群體玩家會(huì)玩這款游戲；
8.尋找發(fā)掘游戲的推廣渠道和推廣資源；提交至市場(chǎng)部分析；
9.廣告創(chuàng)意；搜集廣告素材；確定廣告主題和游戲關(guān)鍵字；提交市場(chǎng)部制作廣告頁(yè)面及關(guān)鍵字SEO優(yōu)化；
10.策劃平臺(tái)活動(dòng)方案，體現(xiàn)出平臺(tái)特色，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
11.建立玩家交流群；
12.確定首服開(kāi)啟時(shí)間；
13.開(kāi)啟游戲測(cè)試服（測(cè)試周期為1-3天）；
二、新游首服
1.開(kāi)服申請(qǐng)郵件；
2.發(fā)布開(kāi)服公告，活動(dòng)公告，指導(dǎo)員招募公告等（開(kāi)服前一天發(fā)布）；
3.配置服務(wù)器，測(cè)試服務(wù)器；
4.宣傳平臺(tái)活動(dòng)；
5.招募；
6.檢查廣告鏈接；
7.內(nèi)部資源申請(qǐng)發(fā)放，首服額外資源申請(qǐng)（開(kāi)服后申請(qǐng)，可提前確定內(nèi)號(hào)）；
8.開(kāi)服后，以活動(dòng)的名稱(chēng)命名游戲角色，放在新手村或者NPC的.位置，同時(shí)在可以看見(jiàn)其他玩家形象或者場(chǎng)景可顯示玩家角色名情況下，可建立小號(hào)放在新手村，提升新手村氣氛；
9.游戲活動(dòng)的宣傳，組織，執(zhí)行（主要方式可在游戲內(nèi)喊話(huà)，或組織宣傳，盡量不要使用游戲內(nèi)公告方式，防止投訴，獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放要及時(shí)）；
10.開(kāi)服后數(shù)據(jù)觀(guān)察，數(shù)據(jù)整理；
11.控制游戲的留存率以及流失情況，并針對(duì)情況做出合理的解釋并記錄到該游戲服務(wù)器的運(yùn)營(yíng)日志；
12.調(diào)整服務(wù)器運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的非預(yù)期的情況；
13.活動(dòng)信息反饋總結(jié)，確定是否調(diào)整或取消活動(dòng)
三、日常開(kāi)服工作
1.安排每周開(kāi)服計(jì)劃，并通知各個(gè)部門(mén)，協(xié)調(diào)安排全平臺(tái)下游戲的市場(chǎng)資源；
2.確定該游戲的合服計(jì)劃（一旦服務(wù)器滿(mǎn)足合服計(jì)劃，該游戲進(jìn)入合服計(jì)劃）；
3.各個(gè)服務(wù)器開(kāi)啟與其它部門(mén)之間的溝通協(xié)作；
4.觀(guān)察廣告效果數(shù)據(jù)，決定是否做廣告調(diào)整；
5.指導(dǎo)員工作審核，申請(qǐng)指導(dǎo)員獎(jiǎng)勵(lì)等；
6.突發(fā)狀況要及時(shí)和各部門(mén)以及和聯(lián)運(yùn)方溝通；
7.其他請(qǐng)參考首服工作內(nèi)容；
四、事故處理
運(yùn)營(yíng)事故有平臺(tái)自身事故，聯(lián)運(yùn)方事故；
平臺(tái)：平臺(tái)系統(tǒng)異常；廣告系統(tǒng)異常；
開(kāi)服時(shí)間部門(mén)溝通不順暢，資源未安排；聯(lián)運(yùn)方未安排；活動(dòng)，公告內(nèi)容出錯(cuò)；
玩家滋事，制造反面言論或者不和諧言論；
聯(lián)運(yùn)方：
定義我們違反運(yùn)營(yíng)規(guī)則，限制資源；無(wú)條件限制平臺(tái)開(kāi)服申請(qǐng)；聯(lián)運(yùn)方系統(tǒng)異常；
及時(shí)的事故信息報(bào)告至運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，并針對(duì)事故事件進(jìn)行才闡述，分析問(wèn)題；同時(shí)并聯(lián)運(yùn)方溝通，作利于平臺(tái)的解釋?zhuān)髮?duì)方解除限制，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人參與；
五、合服管理
1.一旦游戲所開(kāi)服務(wù)器滿(mǎn)足合服條件，本游戲進(jìn)入合服工作，針各個(gè)服務(wù)器數(shù)據(jù)情況安排和服計(jì)劃；
2.熟悉游戲的合服規(guī)則，合服數(shù)量條款，合服流程；如幾個(gè)服務(wù)合服成一個(gè)，游戲內(nèi)部數(shù)據(jù)管理，郵件模版，時(shí)間上的管理；公告等工作；
3.合服后測(cè)試，反饋；
六、溝通管理
1.開(kāi)服前郵件，rtx，QQ群通知聯(lián)運(yùn)方，市場(chǎng)部，媒體部，客服部，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人；
2.確保開(kāi)服前的測(cè)試，開(kāi)服前各個(gè)部門(mén)針對(duì)此次開(kāi)服的工作確認(rèn)和反饋；
3.與聯(lián)運(yùn)方的主要執(zhí)行人員確定下工作，保持溝通；及時(shí)關(guān)注聯(lián)運(yùn)方的工作安排，以及安排游戲更新，公告，通知；
4.日常工作中違反運(yùn)營(yíng)規(guī)則的事件分清情況做好回復(fù)，一些違反規(guī)則的事情不能承認(rèn)；活動(dòng)策劃，管理，跟進(jìn)，反饋，總結(jié)制定管理針對(duì)游戲服務(wù)器玩家運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)，需依照各個(gè)步驟進(jìn)行；嚴(yán)格遵守活動(dòng)的管理規(guī)范；
針對(duì)活動(dòng)的執(zhí)行需要搜集需求，可行性分析；活動(dòng)描述等整體跟進(jìn)工作
IT運(yùn)維方案 12
為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下20xx年工作計(jì)劃，希望可以督促自己。
一、20xx年工作總體思路及目標(biāo)
在明年里，在部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，整個(gè)部門(mén)營(yíng)造出緊張有序的工作狀態(tài)、良好的工作作風(fēng)和堅(jiān)持不懈的工作精神。通過(guò)學(xué)習(xí)，我不斷地提升對(duì)自身的要求，提升工作質(zhì)量，以滿(mǎn)足公司和自身的發(fā)展，更是要在日常行動(dòng)中落實(shí)體現(xiàn)。
二、20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃
在20xx年的工作中還要繼續(xù)在資產(chǎn)管理上加強(qiáng)管理，新開(kāi)店、重裝店的設(shè)備準(zhǔn)備，大忙支援工作。對(duì)于上半年發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題加以總結(jié)，在20xx年的工作中進(jìn)行完善
三、20xx年內(nèi)部管理工作計(jì)劃
在明年的工作中，我要不斷地總結(jié)自身的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自身工作進(jìn)行剖析，找出不足加以改進(jìn)。緊跟企業(yè)發(fā)展的大方向，增強(qiáng)自身的技術(shù)水平。嚴(yán)格要求自己，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和思想高度。在業(yè)務(wù)工作上，加強(qiáng)維護(hù)管理，防范故障發(fā)生，為公司做好服務(wù)保障工作。
在20xx年的工作中，要繼續(xù)加強(qiáng)資產(chǎn)方面的管理，要從以前被動(dòng)的對(duì)資產(chǎn)從事管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的進(jìn)行管理，將和財(cái)務(wù)部聯(lián)合對(duì)各部門(mén)的信息資產(chǎn)進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范的地方要嚴(yán)格按照公司的制度進(jìn)行處理，并對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任人進(jìn)行教育已加強(qiáng)其對(duì)資產(chǎn)管理重要性的理解。
加強(qiáng)對(duì)信息設(shè)備的巡檢力度，力求把可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前預(yù)防、提前發(fā)現(xiàn)、提前解決，這樣不僅可以保障各部門(mén)的'正常工作和店面的正常銷(xiāo)售，也可以節(jié)約維修費(fèi)用和人力成本。
對(duì)于大忙支援的設(shè)備平時(shí)要注意維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)與支援方式與方法上還要做更多的思考以提高工作效率，支援設(shè)備上安裝的業(yè)務(wù)軟件要盡量整合到一起以提高通用性，盡可能的做到一機(jī)多用以縮短大忙支援時(shí)的調(diào)試時(shí)間。
在工作方法上在部門(mén)內(nèi)要明確個(gè)人分工，使每個(gè)人明確自身的工作內(nèi)容，安排工作要根據(jù)工作的內(nèi)容和每個(gè)人的特點(diǎn)，使每個(gè)人都可以在部門(mén)中找到自身的位置。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，使每一個(gè)人都充分的融入到團(tuán)隊(duì)中。在新的一年期待自己的更大進(jìn)步。
在明年里，在部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，在對(duì)整個(gè)部門(mén)營(yíng)造出緊張有序的工作狀態(tài)、良好的工作作風(fēng)和堅(jiān)持不懈的工作精神中通過(guò)學(xué)習(xí)，我不斷地提升對(duì)自身的要求，提升工作質(zhì)量，以滿(mǎn)足公司和自身的發(fā)展，更是要在日常行動(dòng)中落實(shí)體現(xiàn)。
四、管理建議及需上級(jí)部門(mén)明確思路的工作
提出自己的的管理建議及需要上級(jí)部門(mén)明確思路的工作。
IT運(yùn)維方案 13
至20xx年10月底，xx有限公司在xx公司的運(yùn)維又屆滿(mǎn)一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。
一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：嚴(yán)把質(zhì)量;服務(wù)至上;嚴(yán)格要求;技術(shù)領(lǐng)先
1、承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們?cè)诜⻊?wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障發(fā)展，對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過(guò)程中的客戶(hù)滿(mǎn)意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶(hù)的認(rèn)可。
2、對(duì)于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶(hù)試行或測(cè)試后實(shí)施，有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。
對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過(guò)技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過(guò)制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了信息外包人員安全機(jī)制;通過(guò)保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹(shù)立自覺(jué)維護(hù)信息安全防范意識(shí);通過(guò)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)
運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門(mén)的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：
1、運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。通過(guò)監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復(fù)。
2、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量了采用ac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)鄭州分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的.辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩�(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題，自己和外線(xiàn)人員一起機(jī)房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
三、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
四、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開(kāi)，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
IT運(yùn)維方案 14
依據(jù) “改革為動(dòng)力、以創(chuàng)新促發(fā)展、以管理創(chuàng)效益”的20XX年部門(mén)工作總體思路，突出抓好奧運(yùn)期間信息網(wǎng)、郵運(yùn)網(wǎng)的運(yùn)行安全，在上半年完成的工作基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn)以下幾方面的工作：
一、信息網(wǎng)方面：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息網(wǎng)的安全運(yùn)行。
2、繼續(xù)做好信息網(wǎng)的建設(shè)和應(yīng)用工作，加強(qiáng)長(zhǎng)效業(yè)務(wù)和高效業(yè)務(wù)的科技開(kāi)發(fā)和支撐力度，著力推進(jìn)科技項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的工作。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)郵政設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)運(yùn)維基礎(chǔ)管理工作。
4、繼續(xù)抓好應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)工作。
5、進(jìn)一步做好郵政設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)組巡工作。
6、為有效地支持新建、改建網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，將配合相關(guān)部門(mén)參與建設(shè)方案中線(xiàn)路、設(shè)備的布局設(shè)計(jì)，根據(jù)需要擬訂計(jì)劃，組織做好網(wǎng)點(diǎn)改造過(guò)程中設(shè)備的安裝、調(diào)試等工作。
7、繼續(xù)組織做好全局設(shè)備的管理工作。
8、根據(jù)江蘇省郵政信息網(wǎng)管理運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)體系，并結(jié)合部門(mén)kpi指標(biāo)要求，完成綜合網(wǎng)、金融網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保綜合網(wǎng)、金融網(wǎng)的'安全運(yùn)行，各項(xiàng)技術(shù)和運(yùn)行指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
二、郵運(yùn)網(wǎng)方面：
1、進(jìn)一步鞏固和完善郵運(yùn)網(wǎng)路組織，繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理。
2、進(jìn)一步完善郵件分揀封發(fā)體制、關(guān)系。城區(qū)投遞局進(jìn)一步實(shí)施分揀前置，提高封發(fā)質(zhì)量和封發(fā)的有效性，達(dá)到全面提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效益和效率的目的。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的管理。
4、完善郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)應(yīng)急機(jī)制。
5、深化和擴(kuò)大郵區(qū)中心局“三化”改革的成果，在速遞內(nèi)部處理環(huán)節(jié)實(shí)施“三化”改革，提高速遞專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、實(shí)現(xiàn)速遞生產(chǎn)管理從簡(jiǎn)單粗放向科學(xué)精細(xì)轉(zhuǎn)變。根據(jù)生產(chǎn)流程和操作管理工作，修改完善“三化”實(shí)施方案，并強(qiáng)化對(duì)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，全面提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和綜合管理水平。
三、車(chē)輛方面：
1、完善和健全車(chē)輛的基礎(chǔ)管理制度，規(guī)范車(chē)輛使用，做好車(chē)輛管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作。結(jié)合我局的特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化，制訂符合我局實(shí)際的郵政車(chē)輛管理制度、考核辦法，規(guī)范基礎(chǔ)管理資料，提高車(chē)輛的管理水平。
2、繼續(xù)開(kāi)展車(chē)輛檢查工作，做到制度化，經(jīng)常化，努力提高車(chē)輛的完好率。
3、加強(qiáng)郵政車(chē)輛動(dòng)態(tài)管理。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛運(yùn)行、維護(hù)、消耗、新舊程度等情況的分析，及時(shí)掌握車(chē)輛的動(dòng)態(tài)，以提高車(chē)輛管理的科學(xué)性。
四、其他工作
1、加強(qiáng)對(duì)基層的的調(diào)研工作。深入到掛鉤單位了解生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等情況，幫助分析、解決提出的實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)其業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、完成對(duì)全區(qū)相關(guān)責(zé)任單位08年度的考核工作。
3、編制 年部門(mén)工作計(jì)劃，制訂相關(guān)預(yù)算工作。
4、做好郵政儲(chǔ)蓄銀行獨(dú)立運(yùn)行、速遞一體化運(yùn)行過(guò)程中的支撐工作。
5、加強(qiáng)奧運(yùn)期間，信息網(wǎng)、郵運(yùn)網(wǎng)和車(chē)輛性能安全運(yùn)行的定期或不定期的檢查工作。
6、加強(qiáng)對(duì)縣局的對(duì)應(yīng)管理。
7、完成局交辦的其他工作。
IT運(yùn)維方案 15
1、運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)
2、運(yùn)維服務(wù)流程
3、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施
4、服務(wù)管理制度規(guī)范。
現(xiàn)具體闡述如下：
一、運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)
本運(yùn)維項(xiàng)目的運(yùn)維管理結(jié)構(gòu)位三層模式，具體如下圖所示。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝通結(jié)果向下傳遞。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)維工作，包括各種制度的制定和實(shí)施。運(yùn)維工程師則在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展維護(hù)工作。
1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜。
職位描述：
1）、整體負(fù)責(zé)建設(shè)單位運(yùn)維項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃的制定，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理并安排項(xiàng)目工作，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理完成具體維護(hù)工作，每周聽(tīng)取項(xiàng)目經(jīng)理的工作匯報(bào)，負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目經(jīng)理工作完成情況。
2）、協(xié)助建設(shè)單位完成新增項(xiàng)目的調(diào)研、方案設(shè)計(jì)并指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行具體實(shí)施。
2.項(xiàng)目經(jīng)理
職責(zé)：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項(xiàng)目的運(yùn)維工作，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工程師開(kāi)展工作。
職位描述：
1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，指導(dǎo)下屬工程師開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，確保運(yùn)維工作能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需要；
2）建立和持續(xù)完善運(yùn)維管理體系，優(yōu)化運(yùn)維流程流程，解決運(yùn)維服務(wù)中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題；
3）規(guī)劃并提升運(yùn)維工程師專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，在整體上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4）制定和持續(xù)完善績(jī)效考核體系；
5）制定整理運(yùn)維項(xiàng)目的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，并指導(dǎo)運(yùn)維工程師實(shí)施；
6）提高自身專(zhuān)業(yè)技能，在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò)管理員和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員指導(dǎo)。
3.技術(shù)主管職責(zé)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)管理，oracle性能調(diào)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用負(fù)載均衡。
職位描述：
1）技術(shù)主管非項(xiàng)目常駐人員，根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)方面指導(dǎo)；
2）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)性能分析與調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。
2）熟練掌握oracle10g的rac技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu)。
3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工作原理，能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。
4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統(tǒng)，部署oracle10g、mysql數(shù)據(jù)庫(kù)。熟練掌握dataguard技術(shù)，保證oracle數(shù)據(jù)庫(kù)冗災(zāi)、數(shù)據(jù)保護(hù)、故障恢復(fù)。
5）負(fù)責(zé)應(yīng)用負(fù)載均衡的部署和調(diào)試。
6）負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫(kù)工程師管理員開(kāi)展工作。
4.服務(wù)臺(tái)
職責(zé)：
故障電話(huà)受理，文檔管理。
職位描述
1)負(fù)責(zé)it業(yè)務(wù)的救助電話(huà)的受理工作；
2)故障處理的發(fā)起人，同時(shí)進(jìn)行維護(hù)工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)；
3)進(jìn)行維護(hù)故障統(tǒng)計(jì)、用戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)、工作報(bào)表輸出等工作；
4)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行文檔整理、歸類(lèi)、保存等工作。
5.網(wǎng)絡(luò)管理員
職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。職位描述：
1)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房、配線(xiàn)間的日常管理維護(hù)；
2)對(duì)信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò)的安全；
3)保證外網(wǎng)光纖線(xiàn)路正常，保證局域網(wǎng)運(yùn)行正常；
4)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控；
5)熟練掌握域策略設(shè)置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權(quán)限設(shè)置等；
6)編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)部分的'應(yīng)用處理預(yù)案并實(shí)施。
7)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動(dòng)有條理性，具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神.
6.應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員
職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行正常，解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)故障。
職位描述：
1)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調(diào)整；
2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；
3)保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全性、完整性和運(yùn)行效率。
4)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實(shí)施；
5)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動(dòng)有條理性，具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神.
7.終端管理員職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運(yùn)行正常，解決終端、外設(shè)故障。
職位描述:
1)各部門(mén)電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)的維護(hù)；
2)對(duì)各部門(mén)職員進(jìn)行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓(xùn)工作；
3)精通windowsxp及office的使用，能夠熟練使用excel200
3、excel2007及以上版本，能夠制作相應(yīng)教程對(duì)其他部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)
二、運(yùn)維服務(wù)流程
it運(yùn)維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)別管理、財(cái)務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)持續(xù)性管理、知識(shí)管理及供應(yīng)商管理等，隨著運(yùn)維活動(dòng)的不斷深入和持續(xù)改進(jìn)，其他流程可能會(huì)逐步獨(dú)立并規(guī)范。
三、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施
運(yùn)維項(xiàng)目組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但在服務(wù)維護(hù)過(guò)程中，意外情況將難以完全避免。我們將對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。
IT運(yùn)維方案 16
一、網(wǎng)絡(luò)思政工作
1.啟動(dòng)了學(xué)校官方微信公眾平臺(tái)新版運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步提升了平臺(tái)的服務(wù)性能和用戶(hù)體驗(yàn)。
新版微信公眾號(hào)服務(wù)菜單采用了主屏模塊化顯示的方式，簡(jiǎn)潔明了，便于操作，大大提升了用戶(hù)體驗(yàn)。新版微信公眾號(hào)落戶(hù)校內(nèi)服務(wù)器，一卡通查詢(xún)、財(cái)務(wù)查詢(xún)、師生e線(xiàn)、迎新系統(tǒng)等服務(wù)菜單進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，平臺(tái)的安全性大大提升。對(duì)試運(yùn)營(yíng)期間出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，如個(gè)別欄目自動(dòng)抓取時(shí)間間隔太長(zhǎng)、實(shí)名綁定定期解綁、財(cái)務(wù)查詢(xún)工資明細(xì)不顯示、就業(yè)快車(chē)信息源調(diào)整、精彩活動(dòng)欄目過(guò)期活動(dòng)不予展示等數(shù)十個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行了改進(jìn)，用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)一步提升。
新版微信公眾號(hào)設(shè)置21個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，在保留原有14個(gè)服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，新增7個(gè)服務(wù)菜單，進(jìn)一步提升了服務(wù)性能。通知公告(教師版、學(xué)生版)一卡通查詢(xún)、財(cái)務(wù)查詢(xún)、師生e線(xiàn)、迎新系統(tǒng)、智能問(wèn)答等7個(gè)新增服務(wù)菜單，再加上原有的班車(chē)查詢(xún)、校歷查詢(xún)、精彩活動(dòng)、就業(yè)快車(chē)等項(xiàng)目，基本覆蓋了師生學(xué)習(xí)工作生活的.各個(gè)方面，校內(nèi)師生一站式服務(wù)目標(biāo)基本達(dá)成。
2.加強(qiáng)原創(chuàng)校園網(wǎng)絡(luò)文化作(產(chǎn))品的研發(fā)力度，活躍校園網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。
一年來(lái)，帶領(lǐng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)行原創(chuàng)校園文化作品研發(fā)。共計(jì)推送42次，推送圖文信息157條，其中《小白說(shuō)事》25期、《伊所欲言》14期、《漫談》27期、《礦大人的一天》3期。其中微視頻《礦大人的一天：礦大的大爺大媽們》點(diǎn)擊量9100余人次，點(diǎn)贊數(shù)114人次，反響良好，《xx》搜狐新聞客戶(hù)端進(jìn)行了專(zhuān)題推送。漫談之《xxx》得到徐州電視臺(tái)、都市晨報(bào)專(zhuān)題報(bào)道，引起廣泛關(guān)注。在《中國(guó)青年報(bào)》微信公眾平臺(tái)發(fā)布的“全國(guó)普通高校微信公號(hào)排行榜(4.5-4.11)”上，我校官方微信(服務(wù)號(hào))“XX大學(xué)”微信位列“全國(guó)普通高校微信公號(hào)綜合影響力TOP100排行榜”第21名，兩篇圖文消息分別位列“全國(guó)普通高校單周文章閱讀量TOP100排行榜”第19名、第80名，總體排名在江蘇高校位列第二。
設(shè)計(jì)制作了以“小白”為代言人的官方微信形象標(biāo)識(shí)，制作了校園原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)文化作品畫(huà)冊(cè)：《小白說(shuō)事》、《伊所欲言》、《漫談》。制作了官方微信品牌形象產(chǎn)品：便攜玻璃杯、小白形象卡套、紀(jì)念版明信片。
3.利用官方微信平臺(tái)開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，用心打造官方微信活動(dòng)品牌。
精心策劃開(kāi)展了官方微信公眾平臺(tái)發(fā)布1周年暨校慶106周年系列活動(dòng)�；顒�(dòng)采取線(xiàn)上抽獎(jiǎng)、線(xiàn)下兌獎(jiǎng)的形式，共計(jì)發(fā)放各類(lèi)獎(jiǎng)品近3000份，活動(dòng)持續(xù)期間，平臺(tái)總用戶(hù)數(shù)從14563增長(zhǎng)至19467，增粉4904人，官方微信的知名度和影響力進(jìn)步一提升。組織開(kāi)展讀書(shū)節(jié)名家講座(北大張頤武教授、作家葉辛)搶票體驗(yàn)互動(dòng)活動(dòng)。700余人次參與了搶票活動(dòng)，活動(dòng)增粉200多人次，效果良好。而每年萬(wàn)圣節(jié)、圣誕平安夜等活動(dòng)更是有上千名同學(xué)報(bào)名，官方微信活動(dòng)品牌效應(yīng)逐步凸顯。
4.推動(dòng)學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)工作隊(duì)伍內(nèi)涵建設(shè)。
本人注重在新媒體運(yùn)營(yíng)方面的思考和積累，上半年受邀為信電、外文、藝術(shù)、文法四個(gè)學(xué)院新聞傳播中心骨干做了題為《高校微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》的講座，對(duì)學(xué)院新媒體工作進(jìn)行交流指導(dǎo)。組織了輔導(dǎo)員赴上海開(kāi)放大學(xué)參加滬外高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)春季培訓(xùn)班，提升新媒體工作隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控水平。
5.開(kāi)通XX大學(xué)“頭條號(hào)”，拓展網(wǎng)絡(luò)思政平臺(tái)。
上半年，與“今日頭條”運(yùn)營(yíng)方取得聯(lián)系，詳細(xì)調(diào)研高校入駐頭條號(hào)的有關(guān)信息，開(kāi)通了XX大學(xué)“頭條號(hào)”。組織新媒體中心相關(guān)人員進(jìn)行消息推送。
二、常規(guī)宣傳管理工作
1.做好櫥窗宣傳主題規(guī)劃和一月一評(píng)一比及櫥窗修繕等工作。20xx年，組織各學(xué)院展出宣傳櫥窗9期，共計(jì)發(fā)布櫥窗選題28個(gè)。做好部門(mén)宣傳櫥窗的主題規(guī)劃和圖片訂閱，全年共更新12期宣傳櫥窗，內(nèi)容全面、新穎，解說(shuō)詳細(xì)，受到學(xué)生喜歡。對(duì)部門(mén)及各學(xué)院宣傳櫥窗損壞進(jìn)行了全面維修更換。
2.堅(jiān)持做好公教區(qū)閱報(bào)欄、校車(chē)站臺(tái)櫥窗等的更新維護(hù)。堅(jiān)持每天按時(shí)更新報(bào)紙，全年更換報(bào)紙近2000期。對(duì)公教區(qū)閱報(bào)欄鎖具、磁貼等進(jìn)行了全面更換。
3.做好敏感日期、重大事件期間戶(hù)外宣傳陣地的維護(hù)。重點(diǎn)做好了“xx”節(jié)點(diǎn)戶(hù)外宣傳欄、宣傳櫥窗等戶(hù)外宣傳陣地的維護(hù)，確保校園戶(hù)外宣傳純潔有序。
三、創(chuàng)新點(diǎn)
1.起草了《XX大學(xué)微信公眾平臺(tái)管理辦法》。針對(duì)全校各級(jí)微信公眾平臺(tái)的登記、備案、建設(shè)等提出原則性意見(jiàn)，校內(nèi)微信公眾平臺(tái)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、秩序化。
2.撰寫(xiě)了我校“禮敬中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”活動(dòng)成果《誦唱讀寫(xiě)，傳承經(jīng)典》上報(bào)教育部，被評(píng)為全國(guó)高校特色展示項(xiàng)目。相關(guān)成果材料入選教育部20xx年“禮敬中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”系列活動(dòng)示范項(xiàng)目成果匯編。
【IT運(yùn)維方案】相關(guān)文章：
網(wǎng)格化運(yùn)維方案（通用12篇）11-22
運(yùn)維崗位職責(zé)03-24
運(yùn)維工作總結(jié)05-24
運(yùn)維工程師述職報(bào)告02-28
運(yùn)維試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)06-16
運(yùn)維工程師崗位職責(zé)03-27