學(xué)習型班組工作計劃

學(xué)習組成員：鄢艷華、張芳、劉勇 為進一步深入落實班組文化的建設(shè)，切實調(diào)動自身工作積極性和主動性，激發(fā)營業(yè)員的工作熱情，結(jié)合鐘惺營業(yè)廳實際情況，特制定學(xué)習型班組工作計劃： 一、目標：爭取把班組建設(shè)成為“有健全的學(xué)習制度，有深厚學(xué)習氛圍，有成才崗位標兵，有創(chuàng)新工作舉措，有嶄新精神風貌”的學(xué)習型班組。 二、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)學(xué)習觀念，變被動學(xué)習為主動學(xué)習。業(yè)務(wù)與發(fā)展需要良好的營銷技巧，更需要嫻熟業(yè)務(wù)知識。所以平時營業(yè)員只有認真、主動的學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識才能給自已的業(yè)務(wù)帶來發(fā)展。這樣才能讓工作輕松化。 三、共同學(xué)習，相互學(xué)習。學(xué)習型小組要在班組工作中形成“工作學(xué)習化，學(xué)習工作化”的氛圍。使得每個班組成員都是學(xué)生，每個班組成員又都是老師、輔導(dǎo)員；每個人都是團隊學(xué)習的參與者，每個人都是自覺的管理者，每個人都是積極的貢獻者，每個人都是富有創(chuàng)造力的思想者，每個人的成就都與團隊學(xué)習有著不可分割的聯(lián)系，從而達到班組成員一起思考、共同學(xué)習和共同創(chuàng)造的能力。 四、2010年全年學(xué)習的內(nèi)容：服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識、營銷活動、課外書籍。 五、2010年全年學(xué)習方法： 1、建立每周五學(xué)習制度，組織營業(yè)廳人員學(xué)習活動，結(jié)合班組例會，大家相互交流討論一周及近期的工作中遇到問題、營銷心得，相互學(xué)習，共同進步。 2、每人必須準備筆記本一個將每次學(xué)習的知識記錄，由學(xué)習型小組人員進行檢查。 3、每月進行一次業(yè)務(wù)與服務(wù)知識的考試，考試的內(nèi)容為當月學(xué)習的內(nèi)容，考試成績納入績效考核。 4、積極開展業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)禮儀模擬演練，樹立“小楷模”，形成“比、學(xué)、趕、超”良好氛圍。          

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