酒店致客人道歉信（通用13篇）

　　在當今社會生活中，需要寫道歉信的場合非常的多，通過道歉信我們可以更好反省自己的過失，更好的向對方表示陪禮道歉。相信許多人會覺得道歉信很難寫吧，以下是小編整理的酒店致客人道歉信，希望對大家有所幫助。

　　酒店致客人道歉信 1

尊敬的王總：

　　歡迎您入住xx大酒店，您的到來令酒店全體員工倍感榮幸！

　　您一直是酒店的貴賓，對您的接待和服務酒店都力求做到最好，希望能給您每次的入住都留下一個美好的回憶。對于此次忘記給您配送早餐券的事情，我們?nèi)f分愧疚。給您這樣的貴賓帶來如此大的不便，是酒店服務工作的不細致，感謝您對我們的批評指正，使我們改進以便繼續(xù)為您提供更完美的服務。

　　xx酒店是省內(nèi)著名的五星級酒店，并榮獲了中國飯店業(yè)的最高獎項——“金星獎”，遍布全國的連鎖店，使您在哪里都有xx人的服務陪伴身邊。能為您這樣尊貴的.客人提供服務是我們的無上光榮，您的舒心是我們最大的工作目標！

　　酒店已經(jīng)加強員工對vip客人的認知工作，以后您到西餐廳用餐時，只要報上您的名字，服務員就會領您到預留好的座位用餐。如有任何服務需求，請您隨時聯(lián)系大堂副理（內(nèi)線：25），我們隨時恭候您的吩咐！

　　祝您及家人：

　　身體健康

　　萬事如意

　　道歉人：xxx

　　時間：20xx年xx月xx日

　　酒店致客人道歉信 2

尊敬的顧客：

　　您好！

　　4月3日我知悉飛機城論壇上您發(fā)的帖子，隨即緊急召開了總經(jīng)理會議，成立調(diào)查小組，對整個事件進行了詳細的調(diào)查。發(fā)生這樣不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意！對不起了！您的批評，我會作為警示永遠銘記。我的員工犯錯，更是領導者的錯，因為是我沒有教育好他們！沒有讓他們深刻明白“顧客是上帝，是我們的衣食父母，顧客的滿意是我們服務的宗旨”！事情已經(jīng)發(fā)生了，我知道再多的解釋都是無用的，我們絕不逃避。對于所有的相關責任人酒店已經(jīng)做了批評教育、留崗查看和經(jīng)濟處罰。對您及您的`家人造成的傷害，我再次表示誠摯的歉意，請您原諒！今后我們一定會用萬分的責任心對待工作，嚴抓每一個環(huán)節(jié)！現(xiàn)今我們已全面展開對于員工素質教育培訓及專業(yè)知識培訓的工作。請關注我們的改變吧！

　　在此，也深深的感謝所有關注此事的朋友們！其實，在我得知此次事件以后，除了感到無比慚愧和歉意以外，更多的是感動，感謝您們一直對于匯川寄予的厚望！匯川由西服店轉行為西餐廳，歷經(jīng)20xx年的風風雨雨，陪同了一代孩子們，共同成長起來，我們早已經(jīng)是熟悉的一家人，因此我更能理解您們不允許我們犯錯的心情。您的批評，是希望匯川能夠做得更好！步子走得更穩(wěn)！孩子在成長的過程中，難免會摔跤，會犯錯，這時家長一定會扶一把，悉心教育他�，F(xiàn)今的匯川，突然由一個小店發(fā)展成為大店，以我的經(jīng)驗來說依然還很淺薄，新酒店就像一個剛開始起步的孩子，需要象家長的您們扶一把，幫一下，幫助我們茁壯的成長起來！

　　感謝所有關注匯川的朋友們！

　　總之，不論怎樣，是因為我們的工作失誤給您帶來了不愉快，我們希望彼此都能用真誠的心來化解這次矛盾。我用無比誠懇的心再次向您以及您的家人表示最誠摯的歉意，也希望您能寬容，原諒！并再次光臨匯川，匯川全體員工將以最優(yōu)質的服務和最誠懇的態(tài)度歡迎您的到來。

此致

敬禮

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　酒店致客人道歉信 3

尊敬的孫女士：

　　您好！

　　首先十分感謝您入住中信井岡山會議中心酒店，同時我們也對5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地抱歉！此次的問題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關部門和當事的'員工進行了談話，要求培訓到位。在此因為我們工作的失誤給您帶來的不便向您鄭重地致以深切的歉意！由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠懇地希望您相信，我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人。當然，我們也希望在您方便的時候，再次入住我們酒店，我非常希望能當面對您表達歉意。

　　祝您身體健康！萬事如意！

此致

敬禮！

前廳部

　　20xx年5月10日

　　酒店致客人道歉信 4

尊敬的先生小姐：

　　您本月x日在我酒店就餐，本店對此表示十分的感謝，由于本酒店工作的給您帶來了不便，表示歉意，我們會認真的檢討，并對您提出的要求予以開會研究，我們會在第一時間給您一個滿意的'答復，也希望您能配合我們和諒解我們。

　　再一次向您表示最誠摯的歉意。

此致

敬禮！

道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　酒店致客人道歉信 5

尊敬的客人們：

　　您好！

　　我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對此進行了深入的探討，正在關注和調(diào)查此事。

　　我們作為一個國際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評論，讓我們看到了服務質量上的疏漏，再次謝謝您的意見，我們也會在將來的管理培訓中提高并加強相應的業(yè)務流程。

　　在此，請接受我誠摯的道歉，借此機會，真誠的'邀請您和您的家人、朋友來我們酒店用餐或聚會，給我們一個充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務標準的機會，我的辦公室直線是021—xxx，歡迎您的批評指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時祝愿您和您的家人身體安康，萬事順意。

道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　酒店致客人道歉信 6

親愛的客人：

　　您好！首先請允許我對您遇到的預定沒有房間的問題給您帶來的不便致以真誠的道歉。由于近來客人較多，客房緊張，導致有些客人無法入住，我們深感抱歉。我們可以介紹您去與我們同等檔次的酒店，還有不知您方不方便把您的`姓名和聯(lián)系方式留下，如果有了房間我們會在第一時間通知您并免費接您回來，為了表示我們的歉意，我們決定在您入住時給你一定折扣折并免費提供早餐。祝您過得愉快！

客戶部皮皮

　　20xx年xx月xx日

　　酒店致客人道歉信 7

尊敬的XX先生/女士：

　　您好！首先，謹代表XX酒店向您致以最誠摯的歉意！您于10月12日入住我店302客房后，反饋房間內(nèi)存在枕套污漬、浴室毛發(fā)殘留等衛(wèi)生問題，這完全不符合我店的服務標準，給您帶來了糟糕的入住體驗，我們深感愧疚。

　　經(jīng)調(diào)查，此次問題源于客房部清潔人員操作不規(guī)范、質檢流程未嚴格落實。我們已對涉事員工進行批評教育與專項培訓，并對客房清潔標準進行重新梳理，要求清潔后必須由主管二次檢查，確保每一處細節(jié)達標。

　　為彌補您的損失，我們已為您辦理本次入住費用的50%減免，并贈送您一張有效期半年的`高級房免費體驗券（可直接致電前臺預約）。同時，我們會持續(xù)跟進服務改進，若您后續(xù)有任何需求，歡迎隨時聯(lián)系客服經(jīng)理（電話：XXX-XXXXXXX）。再次向您致歉，懇請您再給我們一次改進的機會！

　　XX酒店客戶服務部

　　xx年10月13日

　　酒店致客人道歉信 8

尊敬的XX女士/先生：

　　您好！非常抱歉，您于11月5日入住我店815客房期間，因空調(diào)突然失靈，導致您夜間休息受影響。得知情況后，我們雖緊急安排維修人員處理，但仍耽誤了您近3小時的.休息時間，對此我們深感自責。

　　此次空調(diào)故障是由于設備老化未及時排查所致，我們已立即對酒店所有客房的空調(diào)、熱水等核心設施進行全面檢修，更換了3臺老舊設備，并建立“每日設施巡檢表”，確保類似問題不再發(fā)生。

　　為表達歉意，我們已為您退還本次入住的全額費用，并額外贈送兩張酒店餐廳自助晚餐券。若您未來再次光臨，可提前告知我們，我們將為您預留設施全新的行政套房，并提供24小時專屬服務。感謝您的理解，我們會以更嚴謹?shù)膽B(tài)度保障客人的入住體驗！

XX酒店運營管理部

　　xx年11月6日

　　酒店致客人道歉信 9

尊敬的XX先生/女士：

　　您好！向您誠懇道歉！12月3日晚，您通過客房電話訂購晚餐，約定19:00送達，但因餐廳訂單系統(tǒng)卡頓與配送人員調(diào)配失誤，導致餐食延遲1小時才送到，且部分菜品已涼透，嚴重影響了您的用餐體驗。

　　我們已第一時間優(yōu)化訂單系統(tǒng)，增加備用設備以防卡頓，并對配送團隊進行重新排班，確保高峰時段每單配送不超過30分鐘；同時，餐廳已配備保溫箱，保證餐食送達時溫度達標。

　　針對您的'損失，我們已為您免除此筆餐費，并贈送一份精致的下午茶套餐（可在下次入住時使用）。若您后續(xù)有送餐需求，可備注“優(yōu)先配送”，我們會安排專人跟進。再次為服務不周致歉，感謝您的包容與監(jiān)督！

XX酒店餐飲部

　　xx年12月4日

　　酒店致客人道歉信 10

尊敬的XX女士/先生：

　　您好！萬分抱歉！1月8日您提前一周預訂了我店1008客房，到店后卻發(fā)現(xiàn)房間已被重復預訂給其他客人，導致您被迫等待2小時才安排到替代房間。此次預訂系統(tǒng)漏洞與前臺核查疏忽，給您帶來了極大的不便，我們深感愧疚。

　　我們已緊急升級預訂系統(tǒng)，增加“雙重核驗”功能，確保每筆訂單實時同步、無重復；同時要求前臺在客人到店前1小時，再次確認房間狀態(tài)。

　　為彌補您的損失，我們已為您承擔本次入住的全額費用，并贈送您一次免費的機場接送服務（有效期一年）。若您后續(xù)預訂，可直接聯(lián)系VIP專屬客服（微信：XXX），享受優(yōu)先確認、房型升級等特權。再次向您道歉，我們會以更嚴謹?shù)?服務回報您的信任！

XX酒店預訂中心

　　xx年1月9日

　　酒店致客人道歉信 11

尊敬的XX先生/女士：

　　您好！非常抱歉，您于2月10日入住我店520客房期間，因酒店四樓走廊進行墻面翻新施工（原計劃非入住時段施工，因工期緊急臨時調(diào)整），噪音影響了您的休息，給您帶來了困擾。

　　我們已立即暫停該區(qū)域的'日間施工，將施工時間調(diào)整為每日22:00至次日6:00（非客人休息高峰），并在施工區(qū)域加裝隔音棉，最大限度降低噪音。同時，我們已對施工安排流程進行優(yōu)化，未來任何施工前都會提前告知客人，并提供免費換房選項。

　　為表達歉意，我們已為您減免本次入住費用的30%，并贈送您酒店SPA中心的舒緩按摩券一張。若您后續(xù)入住，可提前告知我們對“安靜環(huán)境”的需求，我們會為您安排高樓層、遠離公共區(qū)域的房間。感謝您的理解，我們會更注重細節(jié)，保障您的休息質量！

XX酒店客房管理部

　　xx年2月11日

　　酒店致客人道歉信 12

尊敬的XX先生/女士：

　　您好！向您致以誠摯的歉意！3月15日您駕車入住我店時，因酒店停車場臨時滿員，且工作人員未及時引導您前往附近合作停車場，導致您在門口等待近40分鐘，耽誤了您的行程。

　　我們已立即與周邊3個停車場簽訂長期合作協(xié)議，確�？腿烁叻迤谟袀溆密囄唬煌瑫r，在酒店入口處增設“車位實時提示牌”，并培訓前臺人員，客人到店前主動告知車位情況，提前做好引導。

　　為彌補您的.損失，我們已為您報銷本次停車產(chǎn)生的所有費用，并贈送您一張酒店免費洗車券（可在下次到店時使用）。若您未來駕車光臨，可提前1小時致電前臺（XXX-XXXXXXX），我們會為您預留專屬車位。再次為服務不周道歉，感謝您的包容！

XX酒店后勤保障部

　　xx年3月16日

　　酒店致客人道歉信 13

尊敬的XX女士/先生：

　　您好！非常抱歉，您于4月20日在酒店前臺辦理退房時，因工作人員小李態(tài)度急躁、未耐心解答您關于賬單的疑問，給您帶來了不愉快的體驗。這違背了我店“客戶至上”的.服務理念，我們深感自責。

　　我們已對小李進行嚴肅批評，并組織全體前臺人員開展“服務禮儀專項培訓”，要求員工必須做到“微笑服務、耐心解答”，并建立客人滿意度反饋機制，實時監(jiān)督服務質量。

　　為表達歉意，我們已為您寄送一份酒店定制的伴手禮（內(nèi)含特色茶點與紀念徽章），并為您升級為酒店VIP會員，享受入住折扣、優(yōu)先辦理等特權。若您后續(xù)有任何需求，歡迎隨時聯(lián)系客戶總監(jiān)（電話：XXX-XXXXXXX），我們會全力為您服務。再次向您道歉，感謝您的監(jiān)督與指正！

XX酒店人力資源部

　　xx年4月21日

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