職場(chǎng)中誰(shuí)謀殺了工作主動(dòng)性？

　　一年前，老黃到新的門店接手管理，他實(shí)施了一個(gè)管理實(shí)驗(yàn)。一年后，這家排名下游的門店已上升到第二位，老黃更總結(jié)出一套有效的團(tuán)隊(duì)管理方法。他是怎么做到的?   　　最近，有家企業(yè)的中層經(jīng)理老黃升職了，通過(guò)公開競(jìng)聘，升遷到一個(gè)很有影響力的高層職位上去。他告訴我：“進(jìn)入最后一輪的一共有七個(gè)候選人，都和我是同級(jí)別的，而且都比我年輕學(xué)歷高。但是在跟高管的見面會(huì)上，每個(gè)人有20分鐘的講話時(shí)間，我只講了7分鐘，就贏了。”對(duì)此，我很好奇他究竟說(shuō)了些什么打動(dòng)了他們一向?qū)徤鞯母吖軐印！昂芎?jiǎn)單，我告訴他們，第一，過(guò)去的一年我所在的這家門店，從全公司六十家門店綜合排名第48名，上升到第2名;第二，在這個(gè)過(guò)程中，我驗(yàn)證了一套行之有效并且可以復(fù)制的團(tuán)隊(duì)管理方法�！蔽乙宦牼蜆妨耍骸肮�!業(yè)績(jī)是硬通貨，管理是軟實(shí)力，你是軟硬兼施啊!不過(guò)，你是怎么做到的呢?”   　　他反問(wèn)我：“你還記得一年多以前咱們約定的管理實(shí)驗(yàn)嗎?”   　　啊，當(dāng)然。由于這家企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，他們幾乎百分之百的業(yè)務(wù)都在門店這一層面上產(chǎn)生和完成，門店既是利潤(rùn)中心，也是客戶服務(wù)的一線。一年多以前，這家企業(yè)制定了一系列關(guān)于提升門店管理水平的完備方案。而在這個(gè)過(guò)程中，人們最大的麻煩就在于，你會(huì)在不知不覺中把流程越寫越細(xì)、系統(tǒng)越建越大，但是卻不知道到底哪一點(diǎn)才是最關(guān)鍵最有效的，最后制度建設(shè)變成了“盤絲洞”，把執(zhí)行者糾纏在制度本身，使人們覺得無(wú)從下手，陷入“被動(dòng)不犯錯(cuò)”而不是“主動(dòng)求突破”的狀態(tài)。   　　為了驗(yàn)證我的一個(gè)假設(shè)，當(dāng)時(shí)我跟老黃聊天時(shí)，提出能否在他所管理的這家門店中悄悄進(jìn)行一個(gè)管理實(shí)驗(yàn)：在不違反公司整體要求的前提下，他本人在內(nèi)部管理方面只重點(diǎn)抓好兩件事——每月一次實(shí)務(wù)培訓(xùn)、每周一次績(jī)效講評(píng)。   　　我當(dāng)時(shí)忽悠他：“反正你剛調(diào)到這家門店，現(xiàn)在排名倒數(shù)，再差也不會(huì)比現(xiàn)狀更差，你把注意力全部集中在有限的兩件事上，看看能不能把團(tuán)隊(duì)帶好。”他一拍大腿：“干就干，船小好調(diào)頭，不怕!”   　　為了避免我的經(jīng)驗(yàn)和資源介入干擾這個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際狀況，我們約好，一年為期，他會(huì)堅(jiān)持做好這兩件事，但是過(guò)程中我不參與他的任何管理活動(dòng)，一年后看業(yè)績(jī)說(shuō)話。我當(dāng)時(shí)預(yù)測(cè)如果他堅(jiān)持做好這兩點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)士氣方面會(huì)有比較好的改進(jìn)，業(yè)績(jī)的大變化可能需要更長(zhǎng)時(shí)間，但是沒想到，一年剛過(guò)，在各種資金投入和客戶商圈都沒有改變的情況下，這家店就因?yàn)橐宦窂牡箶?shù)沖到了第二名，他本人也因此榮升了。   　　老黃嘿嘿直樂：“你不知道，我跟你聊完之后，回去一看我們的業(yè)績(jī)排名就直上火，一想，治重病得下猛藥，索性，我按你給的方子都升一級(jí)抓藥得了!所以，我就把這兩件事的周期改了：每周一次實(shí)務(wù)培訓(xùn)，每天一次績(jī)效講評(píng)!怕出問(wèn)題，我就沒告訴你，心想萬(wàn)一不成全算我的，再往回改也容易!”   　　啊?這工作量可會(huì)非常大啊?   　　老黃說(shuō)：“工作量大不是主要的，你知道嗎?最大的問(wèn)題是，周期一短，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)的辦法都不靈了!”   　　原來(lái)，這個(gè)計(jì)劃一開始，老黃就發(fā)現(xiàn)，當(dāng)把管理活動(dòng)變成短周期之后，問(wèn)題一下子變具體了，管理一下子變實(shí)在了。比如，過(guò)去績(jī)效講評(píng)，主要是拿著業(yè)績(jī)數(shù)字作分析、用結(jié)果來(lái)敲打每個(gè)員工，但結(jié)果都是滯后性的。當(dāng)把績(jī)效講評(píng)作為一天一次的活動(dòng)時(shí)，很多工作的結(jié)果還根本看不到，這就逼著老黃必須從結(jié)果施壓變成過(guò)程改進(jìn)。   　　老黃把這項(xiàng)工作安排在早會(huì)進(jìn)行。早會(huì)只做三件事：第一，點(diǎn)評(píng)前一天的工作中他觀察到的一個(gè)最佳行為;第二，點(diǎn)評(píng)一個(gè)最差行為;第三，每天一個(gè)員工輪流描述前一天自己所觀察到的一位典型客戶。

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