業(yè)務(wù)員基本常識

　　在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，大家對業(yè)務(wù)員都再熟悉不過了吧，下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)員基本常識，希望對大家有所幫助。

　　一、 平衡、積極的心態(tài)

　　米盧在帶領(lǐng)中國隊(duì)的時(shí)候提出過一句經(jīng)典的話：態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一種心態(tài)，不管做那一行，平衡的心態(tài)能夠讓你正視你遇到的困難以及得到的收獲，讓你始終保持一種清醒，不至于困難將你困在某一個(gè)地方，也不會(huì)被短暫的勝利沖昏頭腦；積極的心態(tài)是一個(gè)人能夠提升所必須的，積極的心態(tài)是戰(zhàn)勝惰性的法寶，是向上的保證；

　　二、 對公司制度的認(rèn)同

　　公司的制度是業(yè)務(wù)員開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的平臺(tái)，也是業(yè)務(wù)員升遷淘汰的一種依據(jù)；但是制度是滯后的，肯定無法緊根據(jù)市場情況變化，當(dāng)然也不會(huì)一成不變，這就要求合格的業(yè)務(wù)人員在公司的制度適合市場情況下，能夠順利開展，盡快的出成績，但是在制度有偏離市場的跡象的時(shí)候，亦能夠盡量的適應(yīng)制度要求，并提出合理的建議幫助修改制度，使之適應(yīng)市場變化；很多業(yè)務(wù)員在一個(gè)公司制度適合市場的時(shí)候，愿意為工作，并且能夠作出一些成績，但是當(dāng)這個(gè)制度不適合市場的時(shí)候，選擇逃避，比如辭職或者抱怨，這就是對公司制度的一種不認(rèn)同；

　　三、 產(chǎn)品知識

　　這個(gè)不用多說，一個(gè)人對自己在賣什么都不知道，您覺得他能夠做一個(gè)好的業(yè)務(wù)員么？比如一些快速消費(fèi)品的業(yè)務(wù)員，不僅僅需要知道要推銷的是什么東西，有什么用處，還要盡量詳細(xì)的了解這些產(chǎn)品都是怎么樣生產(chǎn)出來的！

　　四、 基本的商業(yè)知識及業(yè)務(wù)操作技能

　　基本的商業(yè)知識是必備的，諸如簡單的財(cái)務(wù)知識、會(huì)計(jì)常識、相關(guān)商業(yè)法律常識等等；當(dāng)然想成為一個(gè)好的業(yè)務(wù)員，肯定也好嚴(yán)格的按照公司指定的業(yè)務(wù)制度開展業(yè)務(wù)，必須要對公司的業(yè)務(wù)制度了解透徹，真確的掌握公司業(yè)務(wù)制度的操作規(guī)程，并且能夠結(jié)合自己的市場經(jīng)驗(yàn)，在制度允許的情況下對操作規(guī)程進(jìn)行拓展，使之適合市場規(guī)律；

　　五、 溝通技巧

　　溝通是分兩面的：一個(gè)是傾聽，一個(gè)是訴說，而一個(gè)業(yè)務(wù)員掌握大溝通技巧不單純的包括傾聽和訴說的能力，應(yīng)該涵蓋一些有用的談判技巧，能夠通過溝通讀懂對方的意思，把握一些業(yè)務(wù)切入的點(diǎn)；當(dāng)然業(yè)務(wù)員還需要在與客戶的溝通的過程中去了解競品的信息以及一些有用的市場信息；

　　六、 學(xué)習(xí)意識

　　中國有句古話，就是“活到老，學(xué)到老”，業(yè)務(wù)員面對的是瞬息萬變的市場以及善于學(xué)習(xí)、進(jìn)步的客戶，所以必需不斷的學(xué)習(xí)，從市場中吸取養(yǎng)分，將顧客作為學(xué)習(xí)對象，還有通過讀書以及互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的知識，才能完善、提升自己的能力，才能自如的應(yīng)對市場的千變?nèi)f化。

　　先懂產(chǎn)品，再談銷售

　　別急于推銷！一定要把自家產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢、適用場景摸透 —— 比如產(chǎn)品能解決客戶什么問題、和競品比好在哪、售后保障有哪些。只有自己講得清，客戶才會(huì)信，避免被問住時(shí)尷尬，也能幫客戶精準(zhǔn)匹配需求。

　　見客戶前，先做 “功課”

　　別盲目上門！提前了解客戶的行業(yè)、需求、可能的顧慮：比如客戶是小企業(yè)主，可能更在意成本；客戶是年輕人，可能更看重便捷性。針對性準(zhǔn)備話術(shù)和方案，見面時(shí)才不會(huì)冷場，也能讓客戶覺得你 “懂他”。

　　傾聽比 “說不�！� 更重要

　　別只顧著講產(chǎn)品！多讓客戶說話，認(rèn)真聽他的需求、痛點(diǎn)、擔(dān)憂 —— 比如客戶說 “擔(dān)心售后麻煩”，就重點(diǎn)講售后保障；客戶說 “預(yù)算有限”，就推薦性價(jià)比高的方案。會(huì)傾聽的業(yè)務(wù)員，更容易抓住客戶的核心需求，成交率更高。

　　不夸大，不忽悠

　　別為了成交說假話！比如產(chǎn)品沒有的功能別亂承諾，售后時(shí)效別隨意縮短�？蛻糍I的是 “放心”，一旦發(fā)現(xiàn)被忽悠，不僅會(huì)退單，還會(huì)影響口碑。誠實(shí)介紹產(chǎn)品，哪怕客戶暫時(shí)不買，也會(huì)記得你的靠譜，說不定以后會(huì)回頭。

　　跟進(jìn)客戶，“有度” 不煩人

　　別成交前天天找，成交后就消失！未成交的客戶，定期跟進(jìn)但別刷屏 —— 比如隔一周發(fā)個(gè)行業(yè)小知識，或者告知產(chǎn)品優(yōu)惠，保持聯(lián)系又不打擾；已成交的客戶，偶爾問問使用體驗(yàn)，有問題及時(shí)幫忙解決，容易促成復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。

　　平常心面對 “拒絕”

　　別被拒絕就氣餒！業(yè)務(wù)員難免遇到客戶說 “不需要”“再考慮”，這很正常。不用糾結(jié) “為什么拒絕”，可以禮貌問一句 “您主要顧慮哪方面呀”，說不定能找到改進(jìn)方向；就算沒結(jié)果，也及時(shí)調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)備下一個(gè)客戶。

　　守時(shí)是基本禮貌

　　別遲到！和客戶約好時(shí)間，提前 10-15 分鐘到現(xiàn)場，整理好資料、調(diào)整好狀態(tài)。遲到不僅會(huì)讓客戶覺得你不重視，還可能直接搞砸合作 —— 如果路上堵車，提前半小時(shí)跟客戶說明情況，道歉并商量改期，比遲到后解釋更有用。

　　做好記錄，復(fù)盤總結(jié)

　　別做完就忘！每次見客戶后，記錄下溝通內(nèi)容：客戶需求、顧慮、跟進(jìn)進(jìn)度；成交或失敗后，都復(fù)盤原因 —— 比如成交是因?yàn)樽プ×顺杀就袋c(diǎn)，失敗是因?yàn)榉桨笡]貼合需求。定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能越做越熟練，避免重復(fù)踩坑。

　　業(yè)務(wù)員的核心不是 “能說會(huì)道”，而是 “專業(yè)、靠譜、懂客戶”。把這些基本常識做到位，慢慢積累客戶和經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績自然會(huì)越來越好！

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